الشكاوى
تقديم شكوى
يسعدنا دائمًا أن نعرف مدى رضائك عن عضويتك، وكذلك إذا ما واجهتك مشكلة.
إذا حدث خطأ ما، فلدينا إجراء بسيط لضمان التعامل مع مشكلتك بسرعة وفعالية قدر الإمكان.
إذا كان لديك أي تعليقات أو شكاوى، يمكنك الاتصال بخط مساعدة العملاء على رقم:
الهاتف (خارج مصر): +2 (02) 2400 3600 أو
الهاتف (داخل مصر): 16816
أو يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني: [email protected]
أو إرسال خطاب بريدي على العنوان التالي:
بوبا إيجيبت للتأمين
مجمع ميفيدا التجارى، مبنى 3/ب1
التجمع الخامس
القاهرة الجديدة، رمز بريدي 11835
مصر
نود الحرص على ألا يفوت أي شيء على الأعضاء من ذوي الاحتياجات الخاصة. ولذلك، فإننا نقدم أيضًا خيارًا لتقديم المعلومات بطريقة بريل للمكفوفين بالإنجليزية، أو بطباعة بأحرف مكبرة أو كتسجيل صوتي لرسائلنا ومطبوعاتنا. يُرجى إخبارنا على الصيغة التي تفضلها.
ماذا سنفعل بعد ذلك؟
عند تلقي شكوى، سنسجلها ثم نرسل إليك رقماً مرجعياً مخصصًا للشكوى عبر البريد الإلكتروني، كي تستخدمه في المراسلات المستقبلية معنا.
يتم التعامل مع جميع الشكاوى على محمل الجد ، مع التأكيد على اتباع إجراءات تهدف إلى التعامل الاحترافي والفعال والعادل.
سنقوم باسترداد جميع المستندات المتعلقة برقم الشكوى الذي قدمته، مع السعي إلى حل مشكلتك في غضون 14 يومًا .
إذا تمكنا من حل شكواك في غضون خمسة أيام عمل بعد اليوم الذي قدمت فيه شكواك، فسنرسل إليك رسالة لتأكيد ذلك. وفي حالة عدم تمكننا من حل شكواك خلال هذا الوقت، سنبلغك بذلك. ثم سنواصل بعد ذلك النظر في شكواك، مع السعي إلى إرسال قرارنا النهائي إليك بصيغة خطية في غضون 14 يوماً من يوم الاستلام.
بمجرد أن نكمل تحقيقنا، سنتصل بك لإبلاغك بردنا النهائي.
يتم التعامل مع شكواك في إطار من السرية، ولن تؤثر على الطريقة التي نتعامل بها معك في المستقبل.
لاتخاذ مزيد من الإجراءات
إذا لم نتمكن من حل المشكلة بينما ترغب في تصعيد شكواك، فيُرجى عدم التردد في الاتصال بخط مساعدة خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.
إذا كنت ما تزال غير راضٍ عن ردنا، فيمكنك إحالة شكواك إلى قسم الشكاوى في الهيئة العامة للرقابة المالية.
إذا كنت تريد نسخة كاملة من إجراءات الشكوى المتبعة لدينا، فيُرجى إبلاغنا بذلك. لا تؤثر أي من هذه الإجراءات على حقوقك القانونية.
قم بتحميل دليل حماية المتعاملين الصادرعن الهيئة العامة للرقابة المالية .