Última actualización: 27 de enero de 2015

Política de privacidad de Bupa Global

Esta política de privacidad establece la forma en la que Bupa Global utiliza y protege su información personal. Para obtener más información acerca de Bupa Global haga clic aquí.

La confidencialidad de su información es de suma importancia para Bupa Global y nos comprometemos a garantizar la protección de su privacidad.

Si decide proporcionarnos información personal, entonces puede estar seguro que solo utilizaremos sus datos de acuerdo con esta política de privacidad y con nuestra política de cookies.

Podemos modificar esta política de privacidad de vez en cuando y las nuevas versiones se publicarán en este sitio en la red. Debe visitar este sitio en la red de vez en cuando para verificar si se realizaron cambios.

Al utilizar este sitio en la red o al proporcionarnos su información personal, autoriza que utilicemos su información personal como se describe en esta política de privacidad.

¿Cuándo obtenemos su información personal?

Recopilamos su información personal cuando nos la proporciona, por ejemplo:

  • visite nuestro sitio en la red (consulte la política de cookies para más información)
  • solicite una cotización en línea, por teléfono o mediante un intermediario
  • solicite una póliza
  • presente un reclamo relacionado con una póliza
  • participe en cualquier actividad comercial
  • cuando envía cualquier consulta; por ejemplo, por correo electrónico, teléfono, respuestas en el blog, o medios sociales

Además, podemos recopilar su información personal de otras personas, por ejemplo:

  • cuando su nombre se mencione en una solicitud o en una póliza como dependiente conforme dicha póliza, que puede ser una póliza individual o corporativa
  • al procesar una solicitud o reclamo, podemos hacer verificaciones de crédito o fraude, obtener informes médicos u obtener información del grupo de proveedores de seguros de Bupa con aquellos que haya tenido seguros anteriormente
  • cuando cooperamos con su familia, empleador, o proveedores de tratamiento o de otros beneficios, en caso de ser un menor de edad, con su consentimiento, o cuando no sea capaz de cooperar con nosotros

¿Qué información recopilamos?

Podemos agregar información a una base de datos para poder identificarlo como persona, para gestionar nuestras relaciones con usted como cliente de Bupa o como cliente prospecto. 

Nuestra base de datos de clientes puede registrar la siguiente información personal: 

  • nombre, dirección y datos de contacto
  • país de residencia
  • edad y fecha de nacimiento
  • detalles de las consultas que ha realizado
  • información de las encuestas a clientes, competencias y actividades de mercadotecnia
  • cotizaciones que haya solicitado
  • solicitudes de póliza que haya presentado
  • solicitudes de póliza en las que se registró como dependiente
  • sus pólizas de Bupa Global
  • las pólizas de Bupa Global en las que se registró como dependiente, que incluye pólizas corporativas

Si tuvo una póliza de Bupa Global (o si lo incluyeron en una póliza como dependiente) o si presentó o lo incluyeron en una solicitud para una póliza de Bupa Global, nuestra base de datos de clientes también pudo registrar información referente a:

  • verificación de crédito y lucha contra el fraude
  • detalles de pago
  • su historial médico e informes médicos
  • su historial de reclamos
  • quejas

La forma en la que utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal, por ejemplo:

  • para responder a sus consultas, que incluye proporcionar cotizaciones
  • para considerar y procesar las solicitudes de las pólizas
  • para administrar su póliza y los reclamos que presente
  • para proporcionarle nuestros servicios conforme a su póliza, que incluye asesoría médica, servicios de asistencia en viajes y apoyo con su tratamiento médico, así como otros beneficios
  • para ofrecerle actualizaciones de los productos y servicios de Bupa Global
  • para actividades de competencia y otras actividades de mercadotecnia
  • para llevar a cabo y analizar encuestas a los clientes y otros centros de investigación y desarrollo, que pueden utilizar datos anónimos
  • para responder a las solicitudes en las que tenga la obligación legal o reglamentaria de hacerlo
  • para el mantenimiento de registros y administración internos

Compartir su información personal

No venderemos, distribuiremos o cederemos su información personal a terceros o a cualquier otra organización para que la utilicen para fines particulares, a menos que tengamos su permiso o que la ley les permita hacerlo.

El usuario acepta que podemos compartir su información personal de la siguiente manera:

  • cuando esté cubierto por una póliza de Bupa Global, con su tratamiento y otros proveedores de beneficios, que incluyen los servicios de asistencia al viajero, con su autorización, o si consideramos, de forma razonable, que se adecuado de acuerdo con las circunstancias
  • cuando no sea el titular de la póliza conforme a una póliza individual, enviaremos al titular todos los documentos de afiliación y la confirmación de cómo nos hemos ocupado del reclamo
  • cuando se encuentre asegurado bajo un sistema corporativo, al intercambiar información con su empleador o con un intermediario designado, para fines de la administración de productos o servicios
  • con su intermediario, con su autorización
  • con las empresas y administradores del grupo Bupa, para que nos ayuden en prestarle servicios, que incluye los agentes de ventas que dan seguimiento a las consultas de los clientes potenciales en relación con nuestros productos; a veces estas empresas se encuentran fuera de su jurisdicción, en países que proporcionan diferente protección a la de su país de origen, en cuyo caso nos aseguramos que estén sujetos a restricciones contractuales con respecto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad
  • con las empresas del grupo Bupa o con alguno de nuestros socios proveedores de seguros, al que quisiera trasladar alguno de sus productos de seguro; a veces estas empresas se encuentran fuera de su jurisdicción, en países que proporcionan diferente protección a la de su país de origen, en cuyo caso nos aseguramos que estén sujetos a restricciones contractuales con respecto a las obligaciones de confidencialidad y seguridad
  • con agencias de referencia de crédito con el fin de evaluar su puntaje de crédito
  • con otras aseguradoras y terceros para efectos de detección de fraudes
  • con terceros, a los que nosotros, o cualquier miembro del grupo Bupa, vendamos o compremos cualquier negocio o activos, en cuyo caso podemos divulgar sus datos personales al potencial comprador o vendedor de dicho negocio o activos
  • con terceros, cuando nosotros o cualquier miembro del grupo Bupa (o sustancialmente todos nuestros activos o activos de los terceros) son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales que estén en su poder referentes a los clientes o visitantes del sitio en la red, pueden ser uno de los activos transferidos
  • cuando nos veamos en la obligación de divulgar o compartir sus datos personales con el fin de cumplir con cualquier obligación legal
  • con el fin de cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso, nuestra política de términos y condiciones u otros contratos, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Bupa, de nuestros clientes o de otras personas

¿Cuánto tiempo guardaremos los datos?

Podemos guardar su información personal durante el tiempo que sea necesario hacerlo, al tener en cuenta los fines para los que se recopiló y los propósitos para los cuales se procesará en el futuro.  

Además, debe tener en cuenta el comentario en la sección ‘Controlar su información personal’ acerca de la eliminación de datos.

Seguridad de su información personal

Nos comprometemos a tratar y asegurar que su información personal esté segura. En un esfuerzo para evitar el acceso o divulgación no autorizada, hemos puesto en marcha procedimientos físicos, electrónicos y operativos para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos.

Si la URL de una página web comienza con HTTPS o si aparece un símbolo de candado cerrado o verde, los datos deben ser cifrados cuando su computadora los envía a nuestro servidor. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de los datos cuando se transmitan a nuestro sitio en la red o a otros sitios digitales desde otras páginas, y la transmisión de información personal y otros datos será bajo su propio riesgo.

Controlar su información personal

Si tiene alguna duda sobre la protección de datos, póngase en contacto con:

El equipo de servicio de Bupa Global
Tel.: +44 (0)1273 718 379
Correo electrónico: service.uk@bupaglobal.com
Dirección: Bupa Global, Victory House, Trafalgar Place, Brighton, BN1 4FY, Reino Unido.  

Además, debe ponerse en contacto con el equipo de servicio de Bupa Global:

  • para solicitar detalles de su información personal que tenemos en nuestros registros (puede haber cargos mínimos), háganos saber cuáles de sus productos y servicios de Bupa le gustaría que incluyamos en nuestra respuesta, cualquier número de referencia relevante del cliente, así como los detalles de la información que le gustaría consultar
  • si ya no desea recibir información sobre nuestros productos y servicios, o si desea conocer detalles de su información personal que tenemos en nuestros registros
  • si cree que cualquier información personal que tenemos en nuestros registros es incorrecta o incompleta, o si quisiera eliminar alguna información personal que almacenamos

No debe esperar que toda su información de identificación personal sea eliminada por completo de nuestras bases de datos en respuesta a sus peticiones. Por ejemplo, podemos necesitarla para mantener el registro de terminación de una cuenta con nosotros. En ciertas circunstancias, retendremos la información, para resolver conflictos, solucionar problemas, o cuando así nos lo exijan nuestros reguladores. La información nunca podrá eliminarse por completo de nuestras bases de datos debido a limitaciones técnicas y al hecho de respaldar nuestros sistemas.