Amélioration de nos services en ligne

Les affiliés bénéficient désormais d'un nouveau service par SMS – une première dans le secteur - qui leur permettra de recevoir des notifications lorsque de nouveaux documents sont disponibles sur notre site web sécurisé MembersWorld. Ils peuvent également utiliser le site pour solliciter un second avis médical, renseigner des formulaires de demande de remboursement partiellement pré-remplis et suivre l'avancement de leurs demandes de remboursement.

Les courtiers peuvent gérer leurs affaires plus efficacement en consultant en ligne les documents relatifs à l'affiliation de leurs clients. Les déclarations de commission sont également disponibles en ligne, ce qui évite à Bupa Global d'avoir à imprimer des exemplaires sur support papier.

Mettez-vous au vert

Bupa Global fera don de 5 £à CanopyCo pour chaque courtier ayant fait la demande d'une déclaration de commission en ligne avant le 31 mars 2010. Les courtiers n'ont qu'à s'identifier sur IntermediaryWorld puis à se rendre sur la page « Mettre à jour mes informations de contact ».

CanopyCo est une ONG écologique qui nous a aidés à planter des arbres en Équateur afin de compenser nos émissions de carbone dans le cadre du Défi d'Équateur, un projet pour lequel les salariés de Bupa ont aidé à construire des installations médicales de première nécessité dans une région reculée d'Équateur.

Autres options à l'attention des affiliés

Des versions électroniques des documents contractuels peuvent être téléchargées 24h/24, à partir de n'importe quel point du monde, ce qui évite aux affiliés d'avoir à transporter leurs documents d'assurance médicale avec eux ou d'attendre que ces derniers leur soient envoyés par la poste. Ils peuvent même indiquer une adresse de prédilection à laquelle les remboursements pourront être adressés, ce qui peut s'avérer très utile pour les expatriés qui voyagent beaucoup ou aux personnes possédant plusieurs adresses. Parmi les autres options figure la possibilité de vérifier quelles sont les prestations restantes ou le nombre de visites auprès d'un prestataire de soins de santé qu'ils sont encore autorisés à effectuer. Ils peuvent également suivre le solde de leurs franchises déductibles (solde positif).

Rester à l'écoute de nos clients

Tim Slee, directeur commercial international de Bupa Global, a déclaré : « Nos nouveaux services s'inscrivent dans le cadre d'une mise à niveau de grande ampleur de nos services en ligne destinés aux courtiers et aux affiliés. Ils ont été élaborés sur la base des observations et commentaires reçus de nos intermédiaires, lesquels souhaitent pouvoir gérer leurs affaires plus efficacement, ainsi que de nos clients, ces derniers souhaitant pouvoir gérer leur assurance de santé en ligne et accéder à une bibliothèque exhaustive d'informations et de conseils spécialisés. Où qu'ils se trouvent dans le monde, les courtiers vont bénéficier de gains de temps grâce à ces nouveaux services. En outre, il sera plus facile pour eux comme pour les clients d'interagir avec nous. »

Si vous êtes déjà affilié ou courtier, rendez-vous sur MembersWorld ou IntermediaryWorld dès aujourd'hui.