BUPA GLOBAL

Impressions des clients

Nous recherchons constamment de nouvelles manières d'améliorer votre expérience avec Bupa Global. Vos avis et commentaires sont pour nous la meilleure façon de savoir si nos services vous satisfont et si nous parvenons à répondre à vos besoins.

Nos enquêtes auprès des clients sont l'un des moyens par lesquels nous recueillons vos observations. Ces enquêtes sont réalisées par notre partenaire Satmetrix et 5 minutes suffisent pour y participer. Vous pouvez recevoir les enquêtes à différents moments de l'année, et nous avons d'ores et déjà recueilli plus de 15 000 réponses depuis le lancement du programme, en octobre 2008.

Qu'avons-nous changé ?

Sur la base de vos observations, nous avons pris diverses mesures afin d'améliorer nos services. Voici certaines des choses que vous avez contribué à faire changer au sein de Bupa Global :

L'autorisation préalable Nous avons réalisé que nous devions expliquer plus en détail l'autorisation préalable, en indiquant ses modalités de fonctionnement et en quoi elle s'avère si importante si vous avez des traitements prévus. Désormais, notre bulletin d'information comprend une rubrique FAQ consacrée à l'autorisation préalable et le guide des demandes de remboursement qui figure sur notre page d'accueil, vous permettra de trouver des informations complémentaires sur la procédure d'autorisation préalable et tous les formulaires de demande de remboursement sur une page unique.

Le spécialiste clientèle Nous avons un nouvel expert clientèle, Dominic Moyse, qui traitera plus en détail l'ensemble de vos commentaires et suggestions. Si vous avez rencontré la moindre difficulté ou ressenti une quelconque frustration, et que vous l'avez mentionné dans cette enquête, Dominic pourra être amené à vous contacter afin de déterminer avec vous la réponse optimale que nous pourrons apporter à votre requête et comment nous pourrions améliorer les choses à l'avenir.

Le rapport coût/avantages Nous comprenons désormais mieux quels sont les produits et services qui ont le plus de valeur à vos yeux, en tant que clients. Ces informations nous permettent d'identifier à quels éléments de notre gamme de produits nous devons apporter des améliorations afin de proposer un meilleur rapport coût/avantages. 

Avec ou sans demande de remboursement de votre part Faire partie de la famille Bupa Global va bien au-delà des demandes de remboursement et des blessures. Nous voulons vous aider dans votre vie quotidienne en vous prodiguant des conseils d'expert pour favoriser des habitudes de vie saines. Vous trouverez de nombreux conseils et services médicaux sur notre site web et désormais, des articles exclusifs consacrés à la santé ainsi que des offres spéciales affiliés sur votre bulletin d'information.

Ce que vous pensez de nous

Dans l'enquête, il vous est demandé d'évaluer nos performances en leur attribuant une note de 0 à 10 et de faire part de commentaires que vous pourriez avoir à formuler. Environ 90 % d'entre vous se sont exprimés, notamment de la façon suivante :

« Bupa est la Rolls-Royce de l'aide médicale et votre service répond à ce que l'on pourrait en attendre eu égard au prix
payé. »


« Ils ont le seul centre d'appel au monde qui fonctionne correctement et dont le personnel semble
consciencieux, qualifié et capable. »


(Ces opinions sont celles des clients de Bupa Global)

Comment nous contacter

Nous poursuivrons notre programme d'enquêtes auprès des clients et avons hâte de recueillir d'autres avis de votre part. Si vous avez une question ou un commentaire à caractère urgent, vous êtes cordialement invités à contacter notre équipe de fidélité client à loyaltyteam@bupa-intl.com.

Au cas où vous auriez d'autres questions au sujet de l'enquête, merci de contacter notre équipe de renseignements organisationnels à customerperspective@bupa-intl.com.

Votre adresse email est-elle correcte ? Afin de nous assurer que nous pouvons vous joindre à tout moment, merci de bien vouloir mettre à jour vos coordonnées sur votre page MembersWorld.

Vous souhaitez vous entretenir avec un conseiller ?

Si vous avez des questions sur ce régime en particulier ou si vous souhaitez recevoir de l'aide pour choisir le bon niveau de couverture, veuillez nous contacter.

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Les facteurs de différenciation de Bupa Global

Plus de 65 ans d'expertise médicale et de dévouement à la santé de nos clients. Une équipe internationale de conseillers et d'experts de la santé polyglottes – et un service optimal. Voici quelques points forts qui font notre différence. Découvrez maintenant les couvertures haut de gamme que nous vous proposons ainsi que la façon dont elles nous distinguent de nos concurrents.