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RÉCLAMATIONS

Comment effectuer une demande de remboursement

Nous pouvons payer directement l’hôpital où vous être soigné(e) les frais pris en charge par votre couverture ou bien vous rembourser ces frais si vous avez déjà payé directement l’hôpital.



Formulaire de demande de remboursement de l’assurance voyage

Téléchargez le formulaire de demande de remboursement afin de demander le remboursement des frais engagés pendant votre voyage. Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez soit l’envoyer par email, soit l’imprimer et l’envoyer par la poste.

Envoyer une demande de remboursement en ligne

Envoyer en ligne votre demande de remboursement des frais induits pendant votre voyage.

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Modalités de demande de remboursement en ligne pour l’assurance voyage - Questions fréquemment posées

Faire une demande de remboursement en ligne

Qui peut effectuer une demande de remboursement en ligne ?

Tous les clients de Bupa Global affiliés à un régime d’assurance voyage peuvent effectuer leurs demandes de remboursement en ligne.

Comment puis-je envoyer une demande de remboursement en ligne ?

Il vous suffit de numériser les factures et reçus correspondant aux soins à rembourser et de les joindre au formulaire en ligne. Les documents devront être au format .jpg, .pdf, .tiff ou .gif et la taille maximale autorisée par fichier est de 10mb.

Quelles informations dois-je fournir avec ma demande de remboursement ?

- Numéro de contrat, date de naissance, prénom(s) et nom
- Adresse email
- Factures détaillées
- L’ensemble des diagnostics liés à chaque demande de remboursement
- Si vous avez souscrit une couverture santé, une assurance de voyage ou contre les accidents auprès d’une autre compagnie, merci d’indiquer le nom de cette dernière ainsi que votre numéro de contrat

Toutes les factures doivent indiquer :

- Le diagnostic reçu
- Le type de service
- Une preuve de paiement
- Le coût de chaque service fourni (consultation, examen en laboratoire, médicaments, etc.)
- Si des médicaments ont été achetés, une copie de l’ordonnance devra être jointe

Comment numériser mes factures ?

Afin de vous assurer que vos factures sont lisibles à la réception, veuillez les numériser et les enregistrer au format .pdf, .jpg ou .tiff. La taille de fichier maximale autorisée est de 10mb. Sur la page du formulaire en ligne, cliquez sur le bouton Parcourir afin de rechercher et de sélectionner les documents que vous souhaitez joindre.

Que se passe-t-il lorsque je soumets des factures se rapportant à plusieurs personnes ?

Si vous envoyez des factures pour plusieurs personnes, il est important que chaque facture indique clairement à quelle personne elle se rapporte.

Que se passe-t-il lorsque je soumets des factures se rapportant à plusieurs polices d’assurance ?

Si vous envoyez des factures relatives à des personnes couvertes par différentes polices d’assurance, les factures devront être envoyées séparément pour chaque police d’assurance afin d’éviter tout malentendu.

Qu’est-ce qu’un Rapport d’irrégularité relative à des biens (R.I.B.) ?

Un rapport émis par une compagnie aérienne afin d’informer sur un incident de bagage.

Qui est le prestataire ?

L’établissement de santé, le praticien, le service d’ambulance, etc., qui a fourni le service pour lequel vous avez été facturé(e).

Quel type de demande de remboursement dois-je choisir concernant les prestations non médicales ?

Veuillez vous reporter aux dispositions du Contrat pour obtenir de plus amples informations sur ce qui est couvert en fonction du type de demande de remboursement. Les descriptions ci-dessous énumèrent uniquement dans les grandes lignes les conditions de couverture et ne sauraient être considérées comme exhaustives.

- Prestations hospitalières journalières/Allocation journalière d’urgence en espèce : Si vous avez reçu un traitement dans le cadre d’une hospitalisation et souhaitez faire une demande d’indemnité en espèces telle que prévue par votre assurance.
- Retard d’avion : Si vous avez subi un retard, une annulation ou une sur-réservation du vol que vous deviez prendre et souhaitez faire une demande de remboursement concernant les frais supplémentaires raisonnables et nécessaires que cet événement a induits (lesquels frais devront être présentés avec justificatifs) pour votre hébergement, vos repas et votre transport local.
- Accident corporel : Lorsqu’un accident entraîne le décès, l’amputation, la cécité ou une invalidité permanente totale de l’affilié.
- Responsabilité individuelle : Si vous devez effectuer une demande de couverture de la responsabilité juridique de l’affilié suite à une blessure corporelle ou à des dommages matériels causés par celui-ci.
- Sécurité et assistance juridique : Si vous rencontrez des problèmes d’ordre juridique lors de votre voyage couvert par l’assurance et avez besoin d’une assistance juridique et d’une prise en charge de votre sécurité.
- Vol/Cambriolage/Vol à main armée : En cas de vol, cambriolage ou vol à main armée d’effets personnels.
- Incendie : Si un incendie endommage vos effets personnels.

Que se passe-t-il lorsque je soumets des factures se rapportant à plusieurs types de demandes de remboursement ?

Si vous envoyez des factures relatives à plusieurs types de demandes de remboursement (par ex., soins dentaires, prestations médicales ou demande relative à des bagages), vous devrez faire une demande de remboursement distincte pour chacune des prestations, afin d’éviter toute confusion.

Factures originales

Avez-vous besoin des originaux de mes factures ?

Nous ne demandons plus les originaux des factures pour étudier vos demandes de remboursement. Nous avons uniquement besoin d’une version numérisée/photocopie de vos originaux. Toutefois, en cas de perte de bagage, vous êtes toujours tenu(e) de nous envoyer les factures originales à titre de documentation.

Dois-je conserver les originaux de mes factures après avoir envoyé ma demande de remboursement ?

Nous vous recommandons de conserver les originaux de vos factures jusqu’à ce que votre demande de remboursement ait été complètement traitée.

Statut des demandes et documents de remboursement

Comment saurai-je si vous avez reçu ma demande de remboursement ?

Une fois que votre demande de remboursement aura été envoyée, vous recevrez un email de confirmation qui aura valeur d’accusé-réception.

Comment puis-je savoir si ma demande de remboursement a été étudiée ?

Vous recevrez un email vous informant que votre demande a été étudiée. Si vous avez souscrit une assurance voyage annuelle, vos documents de remboursement seront également disponibles sur votre portail personnalisé, maPage.

Connexion à maPage

Modalités de remboursement

Comment mon remboursement me parviendra-t-il ?

Pour que vos remboursements soient rapides, nous vous recommandons d’opter pour des remboursements par virement bancaire ou carte de crédit. Vous pouvez également opter pour un remboursement par chèque.

Comment puis-je sélectionner la méthode de remboursement que je préfère ?

Lorsque vous remplissez le formulaire en ligne, il vous est demandé de choisir votre méthode de remboursement de prédilection.

Quelles informations dois-je fournir pour qu’un virement soit effectué vers mon compte bancaire ou ma carte de crédit ?

Si vous souhaitez que votre remboursement soit viré sur votre compte bancaire, vous devrez nous fournir les informations suivantes :

- Nom et adresse de votre banque
- Code ABA / SWIFT / BIC
- Numéro du compte
- Numéro IBAN (si la banque bénéficiaire du virement est une banque européenne)
- Code guichet (si la banque bénéficiaire du virement est une banque britannique)
- Nom du titulaire de la carte
- Devise

Si vous souhaitez que votre remboursement soit viré sur votre carte de crédit, vous devrez nous fournir les informations suivantes :

- Type de carte (Visa/Euro/Master/JBC)
- Nom du titulaire de la carte
- Numéro de carte
- Date d’expiration (MM/AA) de la carte
- Devise

Navigateurs et sécurité

Quel navigateur dois-je utiliser ?

Le formulaire de demande de remboursement en ligne est compatible avec les navigateurs suivants : Internet Explorer (version 7+), Firefox, Safari ou Chrome.

Le formulaire de demande de remboursement en ligne est-il sécurisé ?

Afin de protéger les informations relatives à votre carte de crédit ainsi que vos données personnelles, le formulaire de demande de remboursement en ligne se trouve sur une page web sécurisée. Vous pouvez vérifier qu’une page web est sécurisée lorsqu’une icône avec un « cadenas » apparait dans la barre de recherche de votre navigateur et que l’URL du site web commence par « https » (au lieu du « http » standard).