Dernière mise à jour : 27 janvier 2015

Politique de confidentialité de Bupa Global

La présente politique de confidentialité définit les modalités selon lesquelles Bupa Global utilise et protège vos données personnelles. Pour de plus amples informations au sujet de Bupa Global, cliquez ici

La confidentialité de vos informations est d’une importance capitale pour Bupa Global et nous nous engageons à assurer la protection de votre vie privée.

Si vous décidez de nous communiquer des informations personnelles, soyez assuré que vos données seront uniquement utilisées dans le respect de la présente politique de confidentialité et de notre politique relative aux cookies.

Nous pouvons occasionnellement être amenés à modifier cette politique de confidentialité, auquel cas les nouvelles versions seront publiées sur ce site web. Vous devrez donc consulter ce site web de manière périodique afin de vérifier s’il n’y a pas eu de modifications.

En utilisant ce site web et en nous transmettant des informations personnelles, vous acceptez que nous utilisions lesdites informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Quand collectons-nous des informations à votre sujet ?

Nous collectons des informations personnelles vous concernant parmi celles que vous nous transmettez vous-même, par exemple, lorsque vous :

  • visitez nos sites web (veuillez consulter notre politique relative au cookies pour de plus amples informations)
  • vous demandez un devis en ligne, par téléphone ou en ayant recours à un intermédiaire
  • vous faites une demande de souscription
  • vous présentez une réclamation en relation avec un contrat d’assurance
  • vous participez à une activité marketing de quelque nature que ce soit
  • nous adressez une demande quelconque, par email, par téléphone, via le blog ou sur les réseaux sociaux

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant auprès d’autres personnes, notamment lorsque :

  • vous êtes désigné dans une demande de souscription comme étant une personne à charge dans le cadre du contrat sollicité - qu’il s’agisse d’un contrat pour particuliers ou d’un contrat pour entreprises
  • nous traitons une demande de souscription ou de remboursement, nous pouvons être amenés à vérifier vos crédits en cours ou d’éventuelles fraudes, nous procurer des rapports médicaux ou des informations auprès des autres assureurs du Groupe Bupa qui vous assuraient auparavant
  • nous nous mettons en relation avec votre famille, votre employeur ou votre prestataire de soins (ou d’autres prestations) ; et si vous êtes mineur, avec votre tuteur légal ; ou lorsque vous n’êtes pas en mesure d’entrer en contact avec nous

Quel type d’informations collectons-nous ?

Nous sommes susceptibles d’ intégrer les informations vous concernant dans une base de données afin de pouvoir vous identifier individuellement, de gérer nos relations en tant que client ou client potentiel de Bupa. 

Notre base de données client pourra contenir les informations suivantes à votre sujet : 

  • nom, adresse et coordonnées
  • pays de résidence
  • âge et date de naissance
  • une description des réclamations que vous avez faites
  • des informations provenant d’enquêtes auprès des clients, de concurrents ou d’activités marketing ou de concurrence
  • les devis que vous avez demandés
  • les demandes de souscription que vous avez présentées
  • les demandes de souscription vous désignant comme personne à charge
  • vos contrats Bupa Global
  • les contrats Bupa Global dans lesquels vous êtes désigné comme personne à charge, y compris les contrats d’entreprise

Si vous avez souscrit un contrat Bupa Global (ou avez été ajouté à un contrat au titre de personne à charge), ou encore, si vous avez présenté une demande de souscription ou été ajouté à une demande de souscription à un contrat Bupa Global, notre base de données clients pourra également comporter des informations relatives aux points suivants :

  • vérifications de crédit et anti-fraudes
  • détail des paiements
  • vos antécédents médicaux et vos rapports médicaux
  • historique de vos demandes de remboursements
  • réclamations

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous sommes susceptibles, par exemple, d’utiliser vos informations personnelles :

  • pour répondre à vos demandes, et notamment, vous fournir des devis
  • pour étudier et traiter vos demandes de souscription
  • pour gérer votre contrat contrat et toutes vos demandes afférentes
  • pour vous fournir les services que nous vous proposons dans le cadre de votre contrat, tels que des conseils de santé, des services d’assistance-voyage et un accompagnement concernant vos soins médicaux et les autres prestations dont vous bénéficiez
  • pour vous informer des éventuelles mises à jour dont ont fait l’objet les produits et services de Bupa Global
  • dans le cadre d’activités en rapport avec la concurrence ou d’activités de marketing
  • pour mener des enquêtes auprès des clients et en analyser les résultats, et dans le cadre d’autres initiatives de recherche et de développement, auquel cas, les données pourront être anonymisées
  • • pour répondre à des demandes auxquelles nous sommes tenus de répondre conformément à des obligations légales ou réglementaires
  • pour assurer la tenue et la gestion internes de nos fichiers

Le partage de vos informations personnelles

Nous nous abstiendrons de vendre, diffuser ou louer vos informations personnelles à d’autres parties ou organisations quelles qu’elles soient qui pourraient les utiliser à leurs propres fins, à moins que vous ne nous y autorisiez expressément ou que la loi ne nous le permette.

Vous consentez à ce que nous partagions vos informations personnelles dans les cas suivants :

  • lorsque vous êtes couvert par un contrat d’assurance de Bupa Global : au prestataire de soins de santé auquel vous faites appel ou à d’autres prestataires tels que ceux de service d’assistance-voyage, avec votre responsable, ou dans les circonstances que nous jugeons adéquates pour le faire
  • lorsque vous n’êtes pas vous-même le titulaire d’un contrat d’assurance à titre individuel, nous ferons parvenir l’ensemble des documents d’adhésion ainsi que la confirmation de notre traitement d’une demande de remboursement au souscripteur du contrat
  • lorsque vous êtes assuré dans le cadre d’un régime d’entreprise, des informations pourront être transmises à votre employeur ou tout autre intermédiaire habilité à des fins de gestion des produits et services d’assurance
  • par votre intermédiaire, sous votre autorité
  • aux sociétés et administrateurs du Groupe Bupa, afin qu’ils nous aident à vous fournir les services que nous vous fournissons, y compris avec les agents commerciaux chargés du suivi des demandes des prospects concernant nos produits - parfois, de telles tierces parties se trouvent hors de notre juridiction, dans des pays ne fournissant pas le même degré de protection que le nôtre, dans de telles hypothèses nous nous assurons alors qu’ils sont soumis à des restrictions contractuelles quant à leurs obligations de confidentialité et de sécurité
  • aux sociétés du Groupe Bupa ou à l’un de nos partenaires d’assurance, lorsque vous souhaitez souscrire l’un de leurs produits d’assurance - parfois, de telles tierces parties se trouvent hors de notre juridiction, dans des pays ne fournissant pas le même degré de protection que le nôtre, dans de telles hypothèses nous nous assurons alors qu’ils sont soumis à des restrictions contractuelles quant à leurs obligations de confidentialité et de sécurité
  • aux agences d’évaluation du crédit qui nous permettront d'évaluer vos crédits en cours
  • à d'autres assureurs et tierces parties à des fins de détection des fraudes
  • avec des tiers, lorsque nous (ou toute autre entité du Groupe Bupa) vendons ou achetons une activité ou des actifs, auquel cas, nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à l’acheteur ou au vendeur potentiel d’une telle activité ou d’un tel actif
  • avec des tiers, lorsque nous, ou toute autre entité du Groupe Bupa (ou tout ou partie de nos actifs ou des actifs de ladite entité), faisons l’objet d’une acquisition par une tierce partie, auquel cas, les données personnelles détenues par l’entité acquise au sujet de ses clients ou des visiteurs de son site web peuvent faire partie des actifs transférés
  • lorsque nous sommes tenus de divulguer ou de transmettre vos données personnelles afin de nous conformer à des obligations légales
  • aux fins de l’exécution des conditions d’utilisation de notre site web, de nos contrats d’assurance ou d’ autres contrats,  ou pour protéger les droits, la propriété et assurer la sécurité de Bupa, de ses clients et de tiers

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Nous nous engageons à faire notre possible pour nous assurer que vos informations personnelles resteront en sécurité. Afin d’éviter tout accès ou toute divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et opérationnelles destinées à sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons.

Si l’URL de la page web commence par HTTPS ou si vous voyez un symbole se présentant sous la forme d’un cadenas fermé vert, cela signifie que vos données seront cryptées lors de leur transmission de votre ordinateur vers notre serveur. Toutefois, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données lorsqu’elles sont transmises à notre site web ou à d’autres plateformes numériques depuis d’autres pages, auquel cas, vous supporterez seul le risque inhérent à de telles transmissions d’informations personnelles ou données de toutes sortes.

La sécurité de vos informations personnelles

Nous nous engageons à faire notre possible pour nous assurer que vos données personnelles resteront en sécurité. Afin d’éviter tout accès ou toute divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et opérationnelles destinées à sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons.

Si l’URL de la page web commence par HTTPS ou si vous voyez un symbole se présentant sous la forme d’un cadenas fermé vert, cela signifie que vos données seront cryptées lors de leur transmission de votre ordinateur vers notre serveur. Toutefois, nous ne saurions assurer la sécurité de vos données lorsqu’elles sont transmises à notre site web ou à d’autres plateformes numériques depuis d’autres pages, auquel cas, vous supporterez seul le risque inhérent à de telles transmissions d’informations personnelles ou données de toutes sortes.

Contrôler vos données personnelles

Si vous avez la moindre question au sujet de la protection des données, merci de contacter :

L’équipe de service de Bupa Global
Tél : +44 (0) 1273 718 379
Email : service.uk@bupaglobal.com
Adresse : Bupa Global, Victory House, Trafalgar Place, Brighton BN1 4FY, Royaume-Uni.  

Vous devrez également contacter l’équipe de service de Bupa Global :

  • pour demander une description détaillée des informations personnelles que nous détenons à votre sujet (des frais réduits pourront s’appliquer) - merci de nous faire savoir lesquels de vos produits ou services Bupa vous souhaiteriez nous voir inclure dans notre réponse, les numéros de référence client afférents ainsi qu’une description détaillée des informations que vous souhaiteriez consulter
  • si vous ne souhaitez plus recevoir d‘informations au sujet de nos produits et de nos services ou si vous souhaitez connaître en détail les informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • si vous pensez que l’une quelconque des informations que nous détenons à votre sujet est incorrecte ou incomplète, ou si vous souhaitez que nous supprimions toutes informations que nous avons stocké vous concernant

Vous ne devrez cependant pas compter sur une suppression totale de nos bases de données des informations permettant de vous identifier personnellement suite à votre demande.  Par exemple, nous pouvons être amenés à tenir un registre indiquant que vous avez clôturé le compte que vous aviez chez nous.  Dans certains cas, nous conserverons des informations personnelles, par exemple afin de régler des litiges en cours, d’effectuer des dépannages ou lorsque nos autorités de régulation l’exigeront de nous. Il est possible que vos données personnelles ne soient jamais complètement effacées de nos bases de données en raison de contraintes techniques ou pour la sauvegarde de nos systèmes.