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Bupa Global

Planifier vos soins

Lorsque vous avez besoin de soins médicaux, nous avons à cœur de vous éviter la moindre inquiétude. Découvrez les étapes simples conçues pour faciliter l'organisation et le remboursement de vos soins.


Veuillez nous contacter

Appelez notre Centre médical au +44 (0)1273 333 911 ou faites une demande d'autorisation préalable via la rubrique Demandes de remboursement de notre site web MembersWorld.

Lorsque vous nous contactez, essayez dans la mesure du possible de vous munir des informations suivantes :

  • la ou les dates de votre rendez-vous médical ou de vos soins
  • le nom de l'hôpital ou de la clinique où les soins seront administrés
  • une description de votre pathologie ou de vos symptômes
  • le type de traitement que vous recevrez (si vous le connaissez)
  • le nom du ou des professionnels de la santé qui vous traitent

La confirmation de couverture

Si vous devez passer une nuit à l'hôpital, occuper un lit pendant une consultation de jour, passer un examen de diagnostic par imagerie ou recevoir un traitement anticancéreux, nous pouvons généralement donner une autorisation préalable à vos soins. Cela équivaut à une confirmation de notre part à l'hôpital, la clinique ou au praticien chargé de vos soins que ceux-ci seront couverts par votre régime d'assurance.

Si vous suivez un traitement en consultation externe (sans passer la nuit à l'hôpital ni y occuper de lit en journée), nous pouvons vous confirmer, ainsi qu'à votre prestataire de soins de santé, que votre traitement est couvert.

Si vous avez reçu une autorisation préalable

Nous vous enverrons les documents d'autorisation préalable ainsi qu'à votre hôpital ou votre clinique. Vous devrez signer ces documents puis votre hôpital ou votre clinique devra y joindre ses factures avant de nous les envoyer à l'adresse suivante : Bupa Global, Victory House, Trafalgar Place, Brighton, BN1 4FY, Royaume-Uni.

Si vous suivez un traitement en consultation externe

Étant donné qu'en matière de consultations externes, le plafond des soins peut être atteint, nous pourrons confirmer la couverture de tels soins, mais pas garantir leur paiement intégral. Nous pourrons alors vous demander de payer vous-même ces frais de soins en consultation externe puis de nous adresser une demande de remboursement.

How To Claim and How We Pay For Treatment

You can submit claims for yourself and your dependents* via MembersWorld either via our online claims tool, or by uploading a claim form and your medical documentation and invoices.

* Dependents over the age of 16 must register with MembersWorld to be able to provide you with authority to submit claims on their behalf.

We can pay claims directly to the hospital if they permit this, or we can reimburse you in over 80 currencies. Claims are usually processed within ten days. (You will receive payment a few days later).

You can track the status of your claims on MembersWorld.

How we pay prior approval claims

We will pay your hospital or clinic directly if this has been agreed in advance – you don’t need to do anything else. You can track status of the claim on MembersWorld.

What happens when treatment is not covered in full

If we are paying a hospital, clinic or doctor we will advise them that there has been a shortfall, and they will contact you to arrange settlement.

Comment obtenir de plus amples informations


Si vous êtes déjà affilié :

  • composez notre numéro dédié aux demandes de renseignements généraux : +44 (0)1273 323 563
  • visitez MembersWorld pour gérer votre contrat et nous contacter en ligne

Si vous êtes un nouvel affilié de Bupa :

  • allez sur notre page Nous contacter où vous trouverez d'autres informations pour nous contacter ainsi que des recommandations et des documents utiles

*Le suivi des remboursements dans MembersWorld peut ne pas être possible aux États-Unis, car nous avons recours à un tiers.