BUPA GLOBAL

Comentarios del cliente

Siempre buscamos nuevas formas de mejorar su experiencia con Bupa Global, y su opinión es la mejor manera de saber si ofrecemos el servicio y la ayuda que necesita.

Una de las formas de recibir su retroalimentación, es a través de las encuestas de experiencia del cliente. Nuestro socio Satmetrix lleva a cabo estas encuestas y no se tarda más de cinco minutos responderlas. Podrá recibir las encuestas en varios momentos del año, y ya obtuvimos más de 15,000 respuestas desde que se inició el programa en octubre de 2008.

¿Qué ha cambiado?

Cuando escuchamos su retroalimentación, tomamos algunas medidas para mejorar nuestro servicio. A continuación mostramos algunas cosas que nos ha ayudado a cambiar dentro de Bupa Global:

Preautorización Nos dimos cuenta que necesitábamos explicar más sobre la preautorización, cómo funciona y por qué es tan importante si tiene programado un tratamiento. Ahora tenemos una guía de preguntas frecuentes referentes a la preautorización en nuestro boletín, y existe una guía de reclamos en nuestra página de inicio en donde puede encontrar más información sobre el proceso de preautorización y obtener todos los formularios de reclamo que necesite en una página sencilla.

Especialistas en clientes Tenemos a un experto en clientes nuevo, Dominic Moyse, quien atenderá todos sus comentarios y sugerencias con mayor detalle. Si ha tenido algún problema o frustración y la expresó en la encuesta, Dominic se comunicará con usted para analizar de qué forma podemos solucionar mejor su queja y mejorar en un futuro.

Valor por el dinero Ahora comprendemos mejor acerca de los productos y servicios que usted valora como cliente. Esta información nos ayuda a identificar los aspectos de nuestra gama de productos que deben mejorar para aumentar el valor por el dinero. 

Cuándo presentar un reclamo Formar parte de Bupa Global es mucho más que reclamos y lesiones. Queremos ayudarlo en su vida diaria mediante asesoría de expertos para mejorar su vida. Encontrará abundante asesoría médica y servicios en nuestro sitio web, al mismo tiempo que su boletín de membresía incluye ahora exclusivos artículos para la salud y ofertas de membresías.

Qué piensa de nosotros

La encuesta le pide que evalúe nuestro desempeño en una escala del 0 al 10, y lo invita a dejar comentarios adicionales. Cerca del 90% lo ha hecho, y estas son algunas de las respuestas:

“Bupa es el ‘Rolls-Royce’ de las empresas de atención médica y su servicio es proporcional en comparación con las tarifas que uno paga.”

“tiene el único centro de atención telefónica en el mundo que realmente funciona, y en el que
trabajan personas educadas y serviciales.”


(Estas son las opiniones de clientes de Bupa Global)

Cómo mantenerse en contacto

Seguiremos con el programa de encuestas para el cliente y esperamos escuchar más de usted. Si tiene preguntas o comentarios urgentes, siempre es bienvenido para comunicarse con nuestro equipo de lealtad al cliente en loyaltyteam@bupa-intl.com.

Si tiene dudas referentes a la encuesta, comuníquese con el equipo de Inteligencia Empresarial en customerperspective@bupa-intl.com.

¿Tenemos su correo electrónico correcto? Para asegurarnos de que siempre lo podamos localizar, actualice su información de contacto en la página MembersWorld.

¿Desea hablar con un asesor?

Si tiene alguna pregunta o si desea ayuda para elegir el nivel adecuado de cobertura, por favor póngase en contacto con nosotros.

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Over 40 years of medical expertise and dedication to health. A global team of advisers and health experts who, between them, speak multiple languages – and a service that exceeds expectations. These are just a few of the things that make Bupa Global different. Explore how we provide you with world-class cover and stand apart from the rest.