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Bupa Global Travel

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes generales sobre el seguro de viaje

¿Qué motiva la decisión de Bupa de salir del mercado Bupa Global Travel?

La estrategia de Bupa Global a largo plazo seguirá centrada en el crecimiento y como foco principal con los seguros de salud. Donde creemos que podemos agregar más valor. Para poder ofrecer una experiencia incluso mejor a nuestros clientes, hemos decidido salir del mercado de seguros de viaje internacionales y centrar nuestros esfuerzos y recursos en fortalecer la presencia que tenemos en el mercado internacional de seguros de salud.

¿Cuándo entrarán en vigor estos cambios?

A partir del 1 de julio de 2021 terminamos de vender los siguientes productos:

  • • Pólizas de Viaje Simple
  • • Pólizas de Schengen Travel
  • • Pólizas de Viaje Múltiple Anual
  • • Pólizas de Business Travel
  • • A partir del 1 de septiembre de 2021 dejaremos de renovar las pólizas existentes. Si su póliza tiene la fecha de renovación después del 31 de agosto 2021, en lugar de la carta de renovación, Ud. recibirá una carta informándole que su póliza rescindirá próximamente.

¿Se aplicarán los cambios tanto a clientes nuevos como de renovación?

Sí, hemos decidido salir por completo del mercado global de seguros de viaje.

¿Este cambio afecta a mi viaje en curso?

No. Durante la vigencia de la póliza y para todos sus viajes estarás cubierto bajo las condiciones de la póliza.

¿Puedo seguir viajando hasta la fecha de vencimiento de mi seguro de viaje?

Sí, seguirá disfrutando del mismo servicio de calidad y los mismos beneficios hasta el día en que venza su póliza de viaje.

¿Puedo hacer modificaciones (como cambio de nombre o dirección) en mi póliza existente?

Si, puede hacer modificaciones en su póliza bajo las condiciones de la póliza y hasta la fecha de vencimiento de su póliza.

¿Puedo cambiar la fecha de inicio de mi seguro?

Puede cambiar la fecha de inicio de su seguro a una fecha anterior a la elegida originalmente, siempre que su seguro no haya comenzado y nunca a una fecha posterior.

¿Puedo seguir extendiendo la cobertura de mi seguro de Viaje Simple?

Sí, puede extender el seguro de Viaje Simple hasta un periodo máximo de 12 meses.

¿Puedo seguir extendiendo la cobertura de mi seguro de Viaje Múltiple Anual?

Si, puede seguir comprando días adicionales para viajes que supera un mes de duración y que no supera el vencimiento de la póliza.

¿Todavía puedo añadir coberturas o personas a mi seguro de Viaje Simple?

Sí, puede añadir coberturas o personas a su seguro de Viaje Simple bajo las condiciones de la póliza y el vencimiento de la póliza.

¿Todavía puedo añadir coberturas o personas a mi seguro de Viaje Múltiple Anual?

Sí, puede añadir coberturas o personas a su seguro de Viaje Múltiple Anual hasta la fecha de vencimiento de la póliza en 2021/22 y bajo las condiciones de la póliza.

¿Puedo cancelar mi seguro de viaje antes de la fecha de vencimiento oficial?

Puede cancelar su seguro bajo las condiciones de la póliza.

¿Puedo presentar una reclamación aunque haya finalizado mi cobertura?

Sí, puede hacerlo como se describa en las condiciones de la póliza, y siempre que el incidente de la reclamación ocurra antes de la fecha de vencimiento de la póliza.

¿Seguiré teniendo los mismos puntos de contacto para el día a día durante este periodo de suspensión de emisión de nuevas ventas?

Si, sus puntos de contacto serán los mismos, su intermediario o Bupa Global Travel en TravelSRM@ ihi-bupa.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo se realizarán las reclamaciones durante el periodo de suspensión de emisión de nuevas ventas?

No habrá cambios en la gestión de reclamaciones. Seguiremos ofreciendo el mismo nivel de servicio y calidad que espera de nosotros.

¿Qué ocurre con los datos de los clientes? ¿Durante cuánto tiempo se guardarán los registros?

Conservaremos los registros de nuestros clientes según los dos siguientes parámetros: el periodo necesario para cumplir las obligaciones contraídas con ellos y lo que determine la legislación aplicable. Normalmente, esto se corresponde con un periodo de hasta 10 años tras el fin de la póliza. Este periodo permite resolver cualquier reclamación que el cliente pueda tener en el marco de su póliza y que no haya prescrito.

¿Puedo cancelar mi póliza de seguro de viaje antes de que comience?

Sí, puede cancelar el seguro dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su compra para obtener un reembolso completo si compró un seguro de viaje con una duración de un mes o más.

Para obtener más información, consulte la sección 28.3 de su documento de póliza

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Bupa Global?

Puede comunicarse con nuestro equipo de Bupa Global Assistance en cualquier momento en caso de enfermedad y emergencia durante su viaje:

Bupa Global Assistance

Estamos a su disposición las 24 horas del día.

Clientes de seguros de Bupa Global Travel:

+45 70 23 24 61

emergency@ihi-bupa.com

Servicio:

También puede comunicarse con el Servicio al Cliente de Bupa Global Travel los días hábiles de 9 a. m. a 5 p. m. (Hora central europea) para obtener los siguientes detalles:

Servicio al Cliente de Bupa Global Travel

+45 70 20 70 48

travel@ihi-bupa.com

¿Cuál es la duración máxima de un viaje en la póliza de viaje simple o en la póliza de viaje múltiple anual? ¿Cuánto tiempo puede durar un viaje y aun así estar cubierto por el seguro?

Nuestro seguro de viaje simple le permite comprar una cobertura para un viaje que puede durar hasta 365 días.

Nuestro seguro de viaje múltiple anual cubre tantos viajes como desee en un año, y cada viaje puede durar hasta un mes. La cobertura de un mes comienza a partir del día en que abandona su país de residencia. Si uno de sus viajes se prolonga por más de un mes, puede ampliar su seguro para cubrir los días extra al comprar días adicionales en línea.

¿Su seguro de viaje me cubre para viajar en el país en el que vivo?

No, nuestro seguro de viaje no ofrece cobertura mientras viaje en el país en el que resida.

¿El seguro de Bupa Global Travel me cubrirá si viajo por negocios? ¿Estoy cubierto tanto para los viajes de negocios como para los de placer?

Sí, tanto nuestra póliza de viaje simple como la de viaje múltiple anual le cubre las vacaciones, los viajes de placer y los viajes de negocios.

Tenga en cuenta que durante su viaje de negocios no dispondrá de cobertura de responsabilidad personal o responsabilidad civil.

¿A dónde se me permite viajar con mi cobertura de viaje?

Lo cubrimos casi en cualquier parte del mundo, incluyendo los EE. UU. Sin embargo, solo ofrecemos cobertura en Afganistán, Crimea, Irán, Irak, Corea del Norte, Sudán, Sudán del Sur, Siria y Venezuela si aprobamos el riesgo previamente. Póngase en contacto con nosotros si planea viajar a uno de estos países. Toda cobertura aprobada para Afganistán e Irak tendrá una prima adicional (es decir, costará más).

¿Existe un límite de edad para la cobertura de deportes de invierno?

No. Nuestras pólizas de seguro de viaje cubren a los titulares de las pólizas para las mismas actividades sin importar su edad hasta nuestro límite de edad de 69 años, si compra una póliza de viaje múltiple anual, o de 74, para pólizas de seguro de viaje simple.

¿Puedo elegir dónde quiero recibir tratamiento si necesito atención médica durante el viaje?

Sí, puede elegir cualquier hospital o centro de tratamiento reconocido*, pero para que lo guíen hasta el centro adecuado más cercano durante el viaje, le recomendamos que llame a nuestro equipo médico de 24 horas, que lo ayudará con esta y cualquier otra asistencia médica que pueda necesitar durante el viaje.

* No podemos cubrir el costo de tratamiento de un número pequeño de proveedores. Revise esta lista, ya que se actualiza de forma continua.

Bupa Global Assistance

Póngase en contacto con nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana en:

+45 70 23 24 61

emergency@ihi-bupa.com

¿Puedo cancelar mi póliza de seguro de viaje múltiple anual a mitad de año?

Sí, puede cancelar su póliza vigente a partir del final de un mes calendario, con 30 días de anticipación, para obtener un reembolso de los meses restantes. Si ha tenido su póliza de seguro de viaje múltiple anual por menos de un año, tendrá un cargo administrativo de USD 100.00, EUR 75.00, GBP 60.00 o CHF 95.00.

Después de haber tenido su póliza de seguro de viaje múltiple anual por más de un año, puede cancelarla sin un cargo por cancelación.

Can I choose where I want to receive treatment if I need medical attention while travelling?

Yes, you can choose any recognised hospital or treatment facility*, but in order to be guided to your nearest appropriate facility during travel, we recommend that you call our 24-hour medical team, who will help you with this and other medical assistance you may need during travel.

* We are unable to cover the treatment costs for a small number of providers. Please check this list, as it is regularly updated.

Bupa Global Assistance

Contact us 24/7 on:

+45 70 23 24 61

emergency@ihi-bupa.com

¿El seguro de viaje cubre los gastos de tratamiento dental?

Si perdió un empaste o amalgama, se le rompió una pieza dental o tiene una infección o lesión durante un viaje fuera de su país de origen, cubrimos el tratamiento dental para aliviar el dolor únicamente si este requiere un tratamiento inmediato (consulte las condiciones de la póliza en su art. 6.4)

¿Cómo puedo obtener información sobre mi seguro y ver el estado de mi póliza?

En miPágina, puede ver todos los documentos de su seguro, realizar pagos y solicitar cambios; por ejemplo, en los datos de su domicilio, añadir una persona adicional a su cobertura de seguro o añadir/quitar una cobertura extra.

Existe una cuenta miPágina por cada número de póliza. No es posible tener varios números de póliza en una sola cuenta de miPágina.

Si no ha ingresado antes a miPágina, debe crear un nuevo usuario ingresando su número de póliza y fecha de nacimiento dd-mm-aaaa, en el costado derecho de la página. Y después crear un nombre de usuario y contraseña nuevos para su uso futuro.

Acceso a miPágina

¿Cómo puedo cambiar mi nombre, domicilio, fecha de nacimiento u otros detalles, o añadir a alguien a mi póliza?

Solo envíenos un correo electrónico o llámenos usando los detalles que aparecen a continuación:

Servicio al Cliente de Bupa Global Travel

Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes entre las 9 a. m. y 5 p. m. (Hora central europea)

+45 70 20 70 48

travel@ihi-bupa.com

¿Cómo puedo ampliar mi seguro de viaje?

Póliza de viaje simple: Puede ampliarla hasta un máximo de un año de viaje total fuera de su país de residencia. Puede hacer esto en nuestro sitio web.

Póliza de viaje múltiple anual: Puede ampliarla comprando días adicionales si su viaje dura más de un mes. Puede ampliarla hasta un máximo de un año de viaje total fuera de su país de residencia. Puede hacer esto en nuestro sitio web.

Servicio al Cliente de Bupa Global Travel

Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes entre las 9 a. m. y 5 p. m. (Hora central europea)

+45 70 20 70 48

travel@ihi-bupa.com

¿Existe un límite para el reembolso de los gastos médicos, y hay un exceso o deducible?

No hay exceso ni deducible en ninguna de nuestras coberturas médicas aprobadas. Ofrecemos cobertura ilimitada para la repatriación, la hospitalización y el tratamiento ambulatorio elegibles por un médico o especialista reconocidos, así como para los medicamentos prescritos. Se aplican límites a algunos beneficios; por ejemplo, un tratamiento prescrito por un fisioterapeuta o quiropráctico y el tratamiento dental provisional para aliviar el dolor puede ver los detalles completos aquí.

¿Qué es un complemento no médico de seguro de viaje?

La cobertura no médica es un complemento de la cobertura médica, proporciona cobertura por retrasos de los vuelos, retrasos en el equipaje, robo, responsabilidad personal, pérdida de conexiones de vuelos, seguridad y asistencia jurídica, accidente personal, muerte e invalidez.

¿El embarazo se considera un padecimiento preexistente?

No. Con el seguro de Bupa Global Travel, estará cubierto contra enfermedades y accidentes graves, ya sea que esté embarazada o no; sin embargo, la atención prenatal, así como los exámenes generales y ultrasonidos, no tienen cobertura.

Estará cubierta para viajar hasta la 36.ª semana de su embarazo inclusive (o hasta la 18.ª semana), si el embarazo es el resultado de un tratamiento de fertilidad o si está esperando más de un hijo (consulte el art. 23.1.7 de nuestras condiciones).

El parto prematuro está cubierto dentro de los periodos de embarazo mencionados, si se puede documentar que no ha tenido ninguna complicación relacionada con el embarazo antes de su viaje. Tenga en cuenta que, en caso de nacimiento prematuro, su hijo recién nacido no estará cubierto por el seguro.

Si tuvo alguna complicación durante el embarazo, solicite la cobertura por enfermedades preexistentes (pdf).

¿Cubre su seguro un aterrizaje de emergencia como resultado de mi embarazo?

No, no lo cubre. Si la aerolínea está de acuerdo en llevarla, esta también corre el riesgo de tener que aterrizar debido a su embarazo, así que compruebe esto con su aerolínea antes de su viaje. Cualquier imprevisto que requiera atención médica está, por supuesto, cubierto por nuestro seguro de viaje.

¿El seguro cubrirá el transporte médico al centro de tratamiento, como una ambulancia o un helicóptero?

Todos los gastos de transporte en ambulancia están cubiertos cuando sean médicamente necesarios. Si necesita una evacuación en helicóptero o similar durante el viaje, se confirmará la cobertura una vez que tengamos la palabra de un doctor de que es médicamente necesario. Si se trata de un asunto urgente, entonces se tomarán medidas, y la aprobación puede venir después. Esto significa que podemos evaluar la evacuación con carácter retroactivo; por ejemplo, hablando con el médico de la clínica a la que se le lleve para tratarse.

¿Cuándo cubre el seguro de viaje la evacuación y la evacuación médica?

Si viaja a un país o región donde el Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, la embajada danesa o una institución similar dentro de la UE aconsejen no viajar antes de ir a ese lugar, en este caso no cubriremos los gastos de ser necesaria una evacuación.

Sin embargo, aún tendrá cobertura en caso de que sea necesaria una evacuación médica.

Para conocer por completo los términos y condiciones para la evacuación y la evacuación médica, consulte las condiciones de la póliza.

Deportes, aventuras, actividades

¿Mi equipo está cubierto?

No cubrimos específicamente el equipo deportivo, pero el equipaje, es decir, la ropa y los artículos de aseo, están incluidos si elige la cobertura no médica. Compruebe los límites de nuestra cobertura no médica para asegurarse de que sean suficientes para sus necesidades.

Para obtener más información sobre lo que se cubre, consulte la sección 14 del documento de póliza.

Responsabilidad personal

Nuestra cobertura no médica incluye cobertura de responsabilidad civil, que incluye tanto lesiones corporales (si usted lesiona accidentalmente a otros) como daños a la propiedad (si usted rompe accidentalmente algo que pertenezca a otros). No cubrimos los equipos deportivos. Se aplican límites; consulte las condiciones de la póliza.

Retraso del viaje

Si su vuelo se retrasa más de 5 horas, nuestra cobertura no médica cubrirá los gastos adicionales de hasta USD 500.00, EUR 350.00, GBP 300.00 o CHF 550.00 para el alojamiento, las comidas y el transporte local, si adquirió nuestra póliza médica + no médica.

¿Están cubiertas todas las actividades deportivas, incluyendo los deportes de invierno y los deportes de aventura o extremos?

Nuestras pólizas estándar cubren muchas actividades deportivas y recreativas (pdf), como buceo, esnórquel, navegación en yate, veleo, motociclismo acuático, balseo, surfeo, senderismo, salto en bungee, deportes de invierno, rugby y mucho más. Para quienes no están interesados en los deportes extremos, también cubrimos los cruceros.

Cubrimos todos los deportes o actividades, a menos que estén excluidos en las condiciones del seguro.

No cubrimos el entrenamiento o la participación en espectáculos de deportes de motor, carreras y competiciones de deportes de motor, saltos BASE, parapente, ala delta, o escalada en roca o montañismo que requiera equipo de escalada. Tampoco cubrimos expediciones, montañismo o senderismo en la Antártida, el Polo Norte o Groenlandia.

Padecimientos preexistentes

¿Tengo que declarar mis condiciones médicas?

Si no ha habido cambios en los últimos 6 meses, incluyendo cambios en sus medicamentos, no tiene que declarar condiciones médicas preexistentes.

¿Qué es una condición médica preexistente?

Una condición preexistente es cualquier enfermedad, dolencia o lesión que, dentro de los 6 meses anteriores a la fecha de inicio de su viaje, haya dado lugar a una o más de las siguientes situaciones:

  • Recibió medicamentos, consejo o tratamiento médico; o
  • Experimentó síntomas (ya sea que la condición haya sido diagnosticada o no)

Reclamos

¿Dónde puedo obtener más información sobre los beneficios de mi póliza?

Puede leer todos los detalles de nuestras pólizas en las condiciones de la póliza.

¿Qué información debo incluir con mi reclamo?

*Número de póliza, fecha de nacimiento nombre y apellidos

*Dirección de correo electrónico

*Facturas desglosadas

*Todos los diagnósticos relacionados con todos los reclamos

*Si tiene un seguro médico, un seguro de viaje o un seguro de accidentes con otra compañía, indique el nombre de la compañía y su número de póliza

Todas las facturas deben especificar:

*Diagnóstico

*Tipo de servicio

*Comprobante de pago

*Costo de cada servicio prestado (consulta, examen de laboratorio, medicamento, etc.)

*Si se compró un medicamento, debe incluir una copia de la receta

¿Cómo presento un reclamo en línea?

Todo lo que tiene que hacer es escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 mb.

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que comunicarnos con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Cómo puedo escanear mis facturas?

Para asegurarse de que sus facturas sean legibles* al recibirlas, escanéelas y guárdelas en formato pdf, jpg o tiff. El tamaño máximo del archivo es de 10 mb. En el formulario en línea, haga clic en el botón de navegación para encontrar y seleccionar sus documentos antes de adjuntarlos.

 

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que comunicarnos con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Qué sucede si presento una factura para más de una persona?

Si presenta facturas para más de una persona, es importante asegurarse de que quede absolutamente claro a qué persona concierne cada factura.

¿Qué sucede si presento facturas para más de una póliza?

Si presenta facturas de personas aseguradas en diferentes pólizas, debe presentar las facturas de cada póliza por separado para evitar malentendidos.

¿Qué es un Reporte de Irregularidades de Propiedad (P.I.R., por sus siglas en inglés)?

Un informe emitido por la aerolínea que documente el incidente del equipaje.

¿Qué sucede si presento facturas para más de un tipo de reclamo?

Si presenta facturas para más de un tipo de reclamo (p. ej., dental, médico o de equipaje), debe presentar un reclamo individual para cada tipo con el fin de evitar algún malentendido.

¿Bajo qué tipo de reclamo debo presentar reclamos no médicos?

Consulte las condiciones de la póliza para obtener más detalles sobre la cobertura para cada tipo de reclamo, ya que las descripciones que aparecen a continuación sólo son esquemas y no enumeran los requisitos para la cobertura.

*Beneficio hospitalario diario; compensación en efectivo por emergencias diarias: Si recibió un tratamiento de hospitalización elegible en un hospital público o sin costo alguno y desea reclamar la compensación en efectivo cubierta por el seguro.

*Retraso del vuelo: Si experimentó un retraso del vuelo, cancelación o sobreventa de un vuelo programado y desea reclamar los gastos adicionales documentados, necesarios y razonables de alojamiento, comida y transporte local.

*Accidentes personales: Si se produce un accidente que provoque la muerte del asegurado, la pérdida de un miembro, la pérdida de la vista, la pérdida de una extremidad o la incapacidad permanente total.

*Responsabilidad personal: Si necesita hacer un reclamo de responsabilidad legal por lesiones corporales o daños a la propiedad incurridos por el asegurado.

*Seguridad y asistencia legal: Si tiene problemas legales durante su viaje cubierto y necesita reclamar asistencia legal y seguridad.

*Hurto, atraco o robo con violencia: En caso de robo con violencia, atraco o hurto de pertenencias personales.

*Incendio: En caso de que un incendio dañe sus pertenencias personales.

¿Necesitan mis facturas originales y debo conservarlas después de presentar mis reclamos?

No, ya no requerimos las facturas originales para evaluar su reclamo. Sólo necesitamos un escaneo o copia de sus facturas originales.

Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su reclamo se evalúe.

¿Quién es el proveedor?

El hospital, el consultorio del médico, el servicio de ambulancia, etc., que proporcionó el servicio por el que se le facturó.

¿Es seguro el formulario de reclamo en línea?

Con el fin de proteger los datos de su tarjeta de crédito y la información personal, el formulario de reclamo en línea se basa en una página web segura. Puede verificar que una página web es segura cuando aparece un ícono de "candado" en la ventana del navegador y cuando el URL comienza en "https" (en lugar del estándar "http").

¿Cómo se me enviará mi pago de reembolso?

Para un reembolso rápido, le recomendamos que transfiera su pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. También puede optar por recibir su pago con un cheque.

¿Cómo selecciono mi método de pago preferido?

Cuando complete el formulario en línea, se le pedirá que elija su método de pago preferido.

¿Qué información se necesita para realizar una transferencia a mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito?

Si desea que el reembolso se transfiera a su cuenta bancaria, necesitaremos la siguiente información personal:

• Nombre y dirección de su banco

• Código ABA / SWIFT / BIC

• Número de cuenta

• Número IBAN (si la transferencia es a un banco europeo)

• Código de clasificación (si la transferencia es a un banco británico)

• Nombre del titular de la tarjeta

• Moneda

Si desea que el reembolso se transfiera a su tarjeta de crédito, necesitaremos la siguiente información personal:

• Tipo de tarjeta (Visa/Euro/Master/JBC)

• Nombre del titular de la tarjeta

• Número de tarjeta

• Fecha de expiración de la tarjeta (MM/AA)

• Moneda

¿Cómo sabré cuándo se analizó mi reclamo?

Recibirá un correo electrónico donde se informe que su reclamo se analizó. Si cuenta con una póliza de viaje anual, los documentos de reembolso también estarán disponibles en su sitio web personal, myPage.

¿Cómo sabré si recibieron mi reclamo?

Una vez que envíe el reclamo, recibirá una confirmación por correo electrónico como prueba del envío.

¿Debo conservar mis facturas originales después de presentar mi reclamo?

Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su reclamo se evalúe.

¿Qué navegadores puedo usar?

El formulario de reclamo en línea funciona con cualquiera de estos navegadores: Internet Explorer (versión 7+), Firefox, Safari o Chrome.