Sí, puede cancelar el seguro dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su compra para obtener un reembolso completo si compró un seguro de viaje con una duración de un mes o más.
Para obtener más información, consulte la sección 28.3 de su documento de póliza.
Puede comunicarse con nuestro equipo de Bupa Global Assistance en cualquier momento en caso de enfermedad y emergencia durante su viaje:
Bupa Global Assistance
Estamos a su disposición las 24 horas del día.
Clientes de seguros de Bupa Global Travel:
Servicio:
También puede comunicarse con el Servicio al Cliente de Bupa Global Travel los días hábiles de 9 a. m. a 5 p. m. (Hora central europea) para obtener los siguientes detalles:
Servicio al Cliente de Bupa Global Travel
Por lo general no necesitamos saber a dónde va porque lo cubrimos casi en cualquier parte del mundo, incluyendo los EE. UU. y Canadá.
Sin embargo, solo puede proporcionarse cobertura en Afganistán, Irán, Irak, Corea del Norte, Sudán, Sudán del Sur y Siria si se aprueba previamente según el caso. Si se aprueba la cobertura para Afganistán e Irak, habrá una prima adicional (loading fee) del 300 % además de la prima. Póngase en contacto con nosotros si planea viajar a uno de estos países.
Si viaja a un país sancionado, necesitará ponerse en contacto con nosotros de antemano para confirmar que podemos cubrirle en el viaje.
Al comprar su seguro de viaje en línea, recibirá automáticamente un 5 % de descuento. Si ya tiene un seguro médico con Bupa Global, puede obtener un 10 % de descuento adicional. En el paso 3 del proceso de compra, puede ingresar el número de su póliza de seguro médico de Bupa, para recibir el descuento.
Nuestro seguro de viaje simple le permite comprar una cobertura para un viaje que puede durar hasta 365 días.
Nuestro seguro de viaje múltiple anual cubre tantos viajes como desee en un año, y cada viaje puede durar hasta un mes. La cobertura de un mes comienza a partir del día en que abandona su país de residencia. Si uno de sus viajes se prolonga por más de un mes, puede ampliar su seguro para cubrir los días extra al comprar días adicionales en línea.
Nuestro seguro de viaje simple puede cubrirle durante el periodo de tiempo que viaje, fuera de su país de residencia, desde un día hasta 365 días en todo el mundo. Puede viajar a tantos países como desee durante el viaje.
Nuestra póliza de seguro de viaje múltiple anual le cubre múltiples viajes fuera de su país de residencia durante el año, pero cada viaje no debe durar más de un mes. Si permanece más de un mes fuera de su país de residencia, puede ampliar su seguro para el viaje específico al comprar días adicionales en línea. Puede viajar a tantos países como desee durante la cobertura de un mes.
No, nuestro seguro de viaje no ofrece cobertura mientras viaje en el país en el que resida.
El seguro de viaje puede cubrirle inesperados problemas médicos o accidentes mientras viaje fuera de su país de residencia. Obtener atención médica durante las vacaciones puede ser muy costoso, y el seguro de viaje puede ayudarlo a cerciorarse de que esté cubierto para estos gastos inesperados.
Sí, tanto nuestra póliza de viaje simple como la de viaje múltiple anual le cubre las vacaciones, los viajes de placer y los viajes de negocios.
Tenga en cuenta que durante su viaje de negocios no dispondrá de cobertura de responsabilidad personal o responsabilidad civil.
Lo cubrimos casi en cualquier parte del mundo, incluyendo los EE. UU. Sin embargo, solo ofrecemos cobertura en Afganistán, Irán, Irak, Corea del Norte, Sudán, Sudán del Sur y Siria si aprobamos el riesgo previamente. Póngase en contacto con nosotros si planea viajar a uno de estos países. Toda cobertura aprobada para Afganistán e Irak tendrá una prima adicional (es decir, costará más).
Nuestras pólizas de seguro de viaje le cubren hasta los 69 años inclusive, si compra una póliza de viaje múltiple anual, o hasta los 74 años en el caso de pólizas de seguro de viaje simple.
No. Nuestras pólizas de seguro de viaje cubren a los titulares de las pólizas para las mismas actividades sin importar su edad hasta nuestro límite de edad de 69 años, si compra una póliza de viaje múltiple anual, o de 74, para pólizas de seguro de viaje simple.
Sabemos que las personas mayores de 60 años son generalmente activas y saludables, pero el seguro cuesta más en este grupo de edad ya que se asocia con más condiciones preexistentes, y algunas lesiones toman más tiempo para recuperarse.
No, no es necesario ser cliente de Bupa para comprar nuestro seguro de viaje.
Sí, puede cancelar su póliza vigente a partir del final de un mes calendario, con 30 días de anticipación, para obtener un reembolso de los meses restantes. Si ha tenido su póliza de seguro de viaje múltiple anual por menos de un año, tendrá un cargo administrativo de USD 100.00, EUR 75.00, GBP 60.00 o CHF 95.00.
Después de haber tenido su póliza de seguro de viaje múltiple anual por más de un año, puede cancelarla sin un cargo por cancelación.
Sí, puede elegir cualquier hospital o centro de tratamiento reconocido*, pero para que lo guíen hasta el centro adecuado más cercano durante el viaje, le recomendamos que llame a nuestro equipo médico de 24 horas, que lo ayudará con esta y cualquier otra asistencia médica que pueda necesitar durante el viaje.
* No podemos cubrir el costo de tratamiento de un número pequeño de proveedores. Revise esta lista, ya que se actualiza de forma continua.
Bupa Global Assistance
Póngase en contacto con nosotros las 24 horas del día, los siete días de la semana en:
Si perdió un empaste o amalgama, se le rompió una pieza dental o tiene una infección o lesión durante un viaje fuera de su país de origen, cubrimos el tratamiento dental para aliviar el dolor únicamente si este requiere un tratamiento inmediato (consulte las condiciones de la póliza en su art. 6.4)
En miPágina, puede ver todos los documentos de su seguro, realizar pagos y solicitar cambios; por ejemplo, en los datos de su domicilio, añadir una persona adicional a su cobertura de seguro o añadir/quitar una cobertura extra.
Existe una cuenta miPágina por cada número de póliza. No es posible tener varios números de póliza en una sola cuenta de miPágina.
Si no ha ingresado antes a miPágina, debe crear un nuevo usuario ingresando su número de póliza y fecha de nacimiento dd-mm-aaaa, en el costado derecho de la página. Y después crear un nombre de usuario y contraseña nuevos para su uso futuro.
Solo envíenos un correo electrónico o llámenos usando los detalles que aparecen a continuación:
Servicio al Cliente de Bupa Global Travel
Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes entre las 9 a. m. y 5 p. m. (Hora central europea)
Póliza de viaje simple: Puede ampliarla hasta un máximo de un año de viaje total fuera de su país de residencia. Puede hacer esto en nuestro sitio web.
Póliza de viaje múltiple anual: Puede ampliarla comprando días adicionales si su viaje dura más de un mes. Puede ampliarla hasta un máximo de un año de viaje total fuera de su país de residencia. Puede hacer esto en nuestro sitio web.
Servicio al Cliente de Bupa Global Travel
Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes entre las 9 a. m. y 5 p. m. (Hora central europea)
Si le quedan menos de dos meses en su póliza, puede renovarla con solo pagar la prima de renovación.
Póngase en contacto con nosotros:
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Póngase en contacto con nosotros de lunes a viernes entre las 9 a. m. y 5 p. m. (Hora central europea)
Para proporcionarle un presupuesto, necesitamos su fecha de nacimiento y fechas de viaje. No necesitamos su destino ya que el seguro cubre los viajes por todo el mundo, incluyendo los EE. UU. (excluyendo Afganistán, Irán, Irak, Corea del Norte, Sudán, Sudán del Sur y Siria, lo cual está sujeto a nuestra aprobación y se aplicará una prima adicional para Afganistán e Irak).
Cuando compre una póliza, nosotros también necesitaremos su nombre completo y su domicilio. Es importante su domicilio personal para que podamos repatriarlo en caso de una emergencia médica.
No hay exceso ni deducible en ninguna de nuestras coberturas médicas aprobadas. Ofrecemos cobertura ilimitada para la repatriación, la hospitalización y el tratamiento ambulatorio elegibles por un médico o especialista reconocidos, así como para los medicamentos prescritos. Se aplican límites a algunos beneficios; por ejemplo, un tratamiento prescrito por un fisioterapeuta o quiropráctico y el tratamiento dental provisional para aliviar el dolor puede ver los detalles completos aquí.
Indique el país en el que reside oficialmente, en caso de que necesite transporte médico de emergencia a casa. El país que indique como su país de residencia será el país al que se le llevará en caso de evacuación médica o repatriación.
La cobertura no médica es un complemento de la cobertura médica, proporciona cobertura por retrasos de los vuelos, retrasos en el equipaje, robo, responsabilidad personal, pérdida de conexiones de vuelos, seguridad y asistencia jurídica, accidente personal, muerte e invalidez.
Tan solo elija la póliza que incluye la cobertura no médica mientras compra su póliza. Si ya tiene nuestro seguro médico de viaje, póngase en contacto con nosotros (+45 70 20 70 48 o travel@ihi-bupa.com) para añadir la cobertura no médica a su póliza.
No. Con el seguro de Bupa Global Travel, estará cubierto contra enfermedades y accidentes graves, ya sea que esté embarazada o no; sin embargo, la atención prenatal, así como los exámenes generales y ultrasonidos, no tienen cobertura.
Estará cubierta para viajar hasta la 36.ª semana de su embarazo inclusive (o hasta la 18.ª semana), si el embarazo es el resultado de un tratamiento de fertilidad o si está esperando más de un hijo (consulte el art. 23.1.7 de nuestras condiciones).
El parto prematuro está cubierto dentro de los periodos de embarazo mencionados, si se puede documentar que no ha tenido ninguna complicación relacionada con el embarazo antes de su viaje. Tenga en cuenta que, en caso de nacimiento prematuro, su hijo recién nacido no estará cubierto por el seguro.
Si tuvo alguna complicación durante el embarazo, solicite la cobertura por enfermedades preexistentes (pdf).
No, no lo cubre. Si la aerolínea está de acuerdo en llevarla, esta también corre el riesgo de tener que aterrizar debido a su embarazo, así que compruebe esto con su aerolínea antes de su viaje. Cualquier imprevisto que requiera atención médica está, por supuesto, cubierto por nuestro seguro de viaje.
Todos los gastos de transporte en ambulancia están cubiertos cuando sean médicamente necesarios. Si necesita una evacuación en helicóptero o similar durante el viaje, se confirmará la cobertura una vez que tengamos la palabra de un doctor de que es médicamente necesario. Si se trata de un asunto urgente, entonces se tomarán medidas, y la aprobación puede venir después. Esto significa que podemos evaluar la evacuación con carácter retroactivo; por ejemplo, hablando con el médico de la clínica a la que se le lleve para tratarse.
Si viaja a un país o región donde el Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, la embajada danesa o una institución similar dentro de la UE aconsejen no viajar antes de ir a ese lugar, en este caso no cubriremos los gastos de ser necesaria una evacuación.
Sin embargo, aún tendrá cobertura en caso de que sea necesaria una evacuación médica.
Para conocer por completo los términos y condiciones para la evacuación y la evacuación médica, consulte las condiciones de la póliza.
Su póliza de seguro de viaje múltiple anual comenzará el primer día del mes en el que empiece a viajar.
No cubrimos específicamente el equipo deportivo, pero el equipaje, es decir, la ropa y los artículos de aseo, están incluidos si elige la cobertura no médica. Compruebe los límites de nuestra cobertura no médica para asegurarse de que sean suficientes para sus necesidades.
Para obtener más información sobre lo que se cubre, consulte la sección 14 del documento de póliza.
Nuestra cobertura no médica incluye cobertura de responsabilidad civil, que incluye tanto lesiones corporales (si usted lesiona accidentalmente a otros) como daños a la propiedad (si usted rompe accidentalmente algo que pertenezca a otros). No cubrimos los equipos deportivos. Se aplican límites; consulte las condiciones de la póliza.
Sí, nuestra póliza de viaje simple puede cubrirlo si su viaje es de hasta un año (365 días) sin interrupción. Si viaja varias veces al año, podría considerar nuestra póliza de seguro de viaje múltiple anual, que puede cubrirlo hasta un mes por viaje.
Si su vuelo se retrasa más de 5 horas, nuestra cobertura no médica cubrirá los gastos adicionales de hasta USD 500.00, EUR 350.00, GBP 300.00 o CHF 550.00 para el alojamiento, las comidas y el transporte local, si adquirió nuestra póliza médica + no médica.
Nuestras pólizas estándar cubren muchas actividades deportivas y recreativas (pdf), como buceo, esnórquel, navegación en yate, veleo, motociclismo acuático, balseo, surfeo, senderismo, salto en bungee, deportes de invierno, rugby y mucho más. Para quienes no están interesados en los deportes extremos, también cubrimos los cruceros.
Cubrimos todos los deportes o actividades, a menos que estén excluidos en las condiciones del seguro.
No cubrimos el entrenamiento o la participación en espectáculos de deportes de motor, carreras y competiciones de deportes de motor, saltos BASE, parapente, ala delta, o escalada en roca o montañismo que requiera equipo de escalada. Tampoco cubrimos expediciones, montañismo o senderismo en la Antártida, el Polo Norte o Groenlandia.
El seguro de viajes cubre lesiones y enfermedades agudas que se producen después de haber comenzado el viaje, por lo que, para recibir la cobertura, el evento debe ser imprevisto.
Cubrimos las complicaciones de enfermedades preexistentes, siempre y cuando se mantengan estables durante un mínimo de 6 meses antes del viaje. Consulte las reglas de estabilidad aquí.
Si su salud o condición ha sido estable por más de 6 meses, no necesita enviar un formulario de solicitud preexistente. El requisito de estabilidad de 6 meses se aplica a cada viaje que realice. No es posible añadir un recargo y luego ser cubierto en su totalidad.
El seguro de viaje no cubre los gastos de control, tratamiento y medicamentos en relación con la estabilización y regulación de una enfermedad o trastorno preexistente, crónico o recurrente. El seguro no cubre una necesidad de tratamiento que se esperaba antes de la salida.
Si no cumple con nuestros requisitos de estabilidad, o si no está seguro, le recomendamos que envíe un informe médico actualizado y nuestro formulario de solicitud para padecimientos preexistentes a Bupa Global Travel, para que nuestros consultores médicos internos evalúen si su condición en particular tiene cobertura.
Descargue la solicitud de cobertura de padecimientos preexistentes (pdf)
Si no ha habido cambios en los últimos 6 meses, incluyendo cambios en sus medicamentos, no tiene que declarar condiciones médicas preexistentes.
Una condición preexistente es cualquier enfermedad, dolencia o lesión que, dentro de los 6 meses anteriores a la fecha de inicio de su viaje, haya dado lugar a una o más de las siguientes situaciones:
Puede leer todos los detalles de nuestras pólizas en las condiciones de la póliza.
Todos los clientes de Bupa Global con una póliza de seguro de viaje pueden presentar sus reclamos en línea.
*Número de póliza, fecha de nacimiento nombre y apellidos
*Dirección de correo electrónico
*Facturas desglosadas
*Todos los diagnósticos relacionados con todos los reclamos
*Si tiene un seguro médico, un seguro de viaje o un seguro de accidentes con otra compañía, indique el nombre de la compañía y su número de póliza
Todas las facturas deben especificar:
*Diagnóstico
*Tipo de servicio
*Comprobante de pago
*Costo de cada servicio prestado (consulta, examen de laboratorio, medicamento, etc.)
*Si se compró un medicamento, debe incluir una copia de la receta
Todo lo que tiene que hacer es escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 mb.
*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que comunicarnos con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.
Para asegurarse de que sus facturas sean legibles* al recibirlas, escanéelas y guárdelas en formato pdf, jpg o tiff. El tamaño máximo del archivo es de 10 mb. En el formulario en línea, haga clic en el botón de navegación para encontrar y seleccionar sus documentos antes de adjuntarlos.
*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que comunicarnos con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.
Si presenta facturas para más de una persona, es importante asegurarse de que quede absolutamente claro a qué persona concierne cada factura.
Si presenta facturas de personas aseguradas en diferentes pólizas, debe presentar las facturas de cada póliza por separado para evitar malentendidos.
Un informe emitido por la aerolínea que documente el incidente del equipaje.
Si presenta facturas para más de un tipo de reclamo (p. ej., dental, médico o de equipaje), debe presentar un reclamo individual para cada tipo con el fin de evitar algún malentendido.
Consulte las condiciones de la póliza para obtener más detalles sobre la cobertura para cada tipo de reclamo, ya que las descripciones que aparecen a continuación sólo son esquemas y no enumeran los requisitos para la cobertura.
*Beneficio hospitalario diario; compensación en efectivo por emergencias diarias: Si recibió un tratamiento de hospitalización elegible en un hospital público o sin costo alguno y desea reclamar la compensación en efectivo cubierta por el seguro.
*Retraso del vuelo: Si experimentó un retraso del vuelo, cancelación o sobreventa de un vuelo programado y desea reclamar los gastos adicionales documentados, necesarios y razonables de alojamiento, comida y transporte local.
*Accidentes personales: Si se produce un accidente que provoque la muerte del asegurado, la pérdida de un miembro, la pérdida de la vista, la pérdida de una extremidad o la incapacidad permanente total.
*Responsabilidad personal: Si necesita hacer un reclamo de responsabilidad legal por lesiones corporales o daños a la propiedad incurridos por el asegurado.
*Seguridad y asistencia legal: Si tiene problemas legales durante su viaje cubierto y necesita reclamar asistencia legal y seguridad.
*Hurto, atraco o robo con violencia: En caso de robo con violencia, atraco o hurto de pertenencias personales.
*Incendio: En caso de que un incendio dañe sus pertenencias personales.
No, ya no requerimos las facturas originales para evaluar su reclamo. Sólo necesitamos un escaneo o copia de sus facturas originales.
Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su reclamo se evalúe.
El hospital, el consultorio del médico, el servicio de ambulancia, etc., que proporcionó el servicio por el que se le facturó.
Con el fin de proteger los datos de su tarjeta de crédito y la información personal, el formulario de reclamo en línea se basa en una página web segura. Puede verificar que una página web es segura cuando aparece un ícono de "candado" en la ventana del navegador y cuando el URL comienza en "https" (en lugar del estándar "http").
Para un reembolso rápido, le recomendamos que transfiera su pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. También puede optar por recibir su pago con un cheque.
Cuando complete el formulario en línea, se le pedirá que elija su método de pago preferido.
Si desea que el reembolso se transfiera a su cuenta bancaria, necesitaremos la siguiente información personal:
• Nombre y dirección de su banco
• Código ABA / SWIFT / BIC
• Número de cuenta
• Número IBAN (si la transferencia es a un banco europeo)
• Código de clasificación (si la transferencia es a un banco británico)
• Nombre del titular de la tarjeta
• Moneda
Si desea que el reembolso se transfiera a su tarjeta de crédito, necesitaremos la siguiente información personal:
• Tipo de tarjeta (Visa/Euro/Master/JBC)
• Nombre del titular de la tarjeta
• Número de tarjeta
• Fecha de expiración de la tarjeta (MM/AA)
• Moneda
Recibirá un correo electrónico donde se informe que su reclamo se analizó. Si cuenta con una póliza de viaje anual, los documentos de reembolso también estarán disponibles en su sitio web personal, myPage.
Una vez que envíe el reclamo, recibirá una confirmación por correo electrónico como prueba del envío.
Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su reclamo se evalúe.
Puede enviarnos su reclamo por correo.
La dirección es:
Bupa Global Travel
Palaegade 8
1261 Copenhagen K
Dinamarca
También puede presentar los reclamos por correo electrónico.
El formulario de reclamo en línea funciona con cualquiera de estos navegadores: Internet Explorer (versión 7+), Firefox, Safari o Chrome.