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    BUPA GLOBAL TRAVEL

    RECLAMOS

    Cómo efectuar un reclamo

    Podemos pagar los gastos directamente con el hospital donde reciba tratamiento dentro de la cobertura, o podemos pagarle a usted directamente los gastos médicos dentro de la cobertura si ya realizó el pago en el hospital.

    Solicitud de seguro de viaje en línea: preguntas frecuentes

    Reclamo en línea
    ¿Quién puede presentar un reclamo en línea?

    Todos los clientes de Bupa Global con una póliza de seguro de viaje pueden presentar un reclamo en línea.

    ¿Cómo puedo presentar un reclamo en línea?

    Todo lo que necesita hacer es escanear sus facturas y recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento deberá estar en jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es 10 MB.
    ¿Qué información debo incluir en mi reclamo?

    - Número de póliza, fecha de nacimiento, nombre y apellidos
    - Dirección de correo electrónico
    - Facturas detalladas
    - Todos los diagnósticos relacionados con todos los reclamos
    - Si tiene un seguro de salud, seguro de viaje o seguro de accidente con otra empresa, indique el nombre de la empresa y su número de póliza

    Todas las facturas deben especificar:

    - El diagnóstico
    - Tipo de servicio
    - Forma de pago
    - Costo de cada uno de los servicios provistos (consulta, examen de laboratorio, medicamentos, etcétera)
    - Si compró algún medicamento, debe incluir una copia de la receta médica
    ¿Cómo escaneo mis facturas?

    Para asegurarse de que sus facturas sean legibles en el momento de la recepción, deberá escanearlas y guardarlas en formato pdf, jpg o tiff. El tamaño máximo del archivo es de 10 MB. En el formulario en línea, haga clic en el botón de "examinar" para buscar y seleccionar sus documentos antes de adjuntarlos.
    ¿Qué pasa si necesito presentar facturas para más de una persona?

    Si presenta facturas para más de una persona, es importante aclarar detalladamente qué factura le corresponde a cada quien.
    ¿Qué pasa si presento facturas para más de una póliza?

    Si envía facturas para personas aseguradas en diferentes pólizas, debe presentar las facturas de cada póliza por separado para evitar malentendidos.
    ¿Qué es un Informe de Irregularidad de Propiedad (P.I.R., por sus siglas en inglés)?

    Es un informe que emite la aerolínea donde se especifica el incidente de equipaje.
    ¿Quién es el proveedor?

    El hospital, la oficina del doctor, el servicio de ambulancia, etc., que proporcionaron el servicio para el cual le facturaron.
    ¿Bajo qué tipo de reclamo puedo presentar reclamos no médicos?

    Refiérase a las condiciones de la póliza para obtener más detalles acerca de la cobertura de cada tipo de reclamo, ya que las descripciones a continuación son sólo generalidades y no enumeran los requisitos para la cobertura.

    - Beneficio hospitalario diario/Compensación en efectivo de emergencia diaria: Si recibió tratamiento para pacientes hospitalizados y desea reclamar la compensación en efectivo cubierta por el seguro
    - Vuelo demorado: Si sufre un retraso en el vuelo, la cancelación o una sobre-reserva de un vuelo programado y desea reclamar por gastos adicionales documentados, necesarios y razonables por alojamiento, comida y transporte local
    - Accidente personal: En caso de un accidente que resulte en la muerte del asegurado, pérdida de un miembro, pérdida de la vista, pérdida de una extremidad o discapacidad permanente y total
    - Responsabilidad personal: Si necesita reclamar responsabilidad legal por lesiones corporales o daños a la propiedad incurridos por el asegurado
    - Seguridad y asistencia legal: Si experimenta problemas legales durante su viaje dentro de la cobertura y necesita solicitar asistencia legal y seguridad
    - Robo/hurto/asalto: En caso de atraco, hurto o robo de objetos personales
    - Incendio: En caso de que un incendio dañe sus objetos personales
    ¿Qué pasa si presento facturas para más de un tipo de reclamo?

    Si presenta facturas para más de un tipo de reclamo (p. ej., dental, médico o de equipaje), deberá presentar un reclamo por separado por cada tipo de reclamo para evitar malentendidos.

    Facturas originales
    ¿Necesitan mis facturas originales?

    No, ya no le pediremos las facturas originales para analizar su reclamo. Sólo necesitamos el escaneo/copia de sus facturas originales. Sin embargo, en caso de pérdida de equipaje, sí necesitaremos que nos envíe las facturas originales para fines de documentación.
    ¿Debo guardar mis facturas originales después de presentar un reclamo?

    Le recomendamos que guarde las facturas originales hasta que el reclamo haya sido resuelto.

    Estado de reclamos y documentos de reembolso
    ¿Cómo sabré si recibieron mi reclamo?

    Una vez que envíe el reclamo, recibirá una confirmación por correo electrónico como prueba del envío.

    ¿Cómo sabré cuándo se analizó mi reclamo?

    Recibirá un correo electrónico donde se informe que su reclamo se analizó. Si cuenta con una póliza de viaje anual, los documentos de reembolso también estarán disponibles en su sitio web personal, myPage.

    		Entrar a myPage

    Tipos de pago de reembolso
    ¿Cómo se me enviará mi pago de reembolso?

    Para un reembolso rápido, le recomendamos que transfiera su pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. También puede optar por recibir su pago con un cheque.

    ¿Cómo selecciono mi método de pago preferido?

    Cuando complete el formulario en línea, se le pedirá que elija su método de pago preferido.
    ¿Qué información se necesita para realizar una transferencia a mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito?

    Si desea que el reembolso se transfiera a su cuenta bancaria, necesitaremos la siguiente información personal:

    - Nombre y dirección de su banco
    - Código ABA / SWIFT / BIC
    - Número de cuenta
    - Número IBAN (si la transferencia es a un banco europeo)
    - Código de clasificación (si la transferencia es a un banco británico)
    - Nombre del titular de la tarjeta
    - Moneda

    Si desea que el reembolso se transfiera a su tarjeta de crédito, necesitaremos la siguiente información personal:

    - Tipo de tarjeta (Visa/Euro/Master/JBC)
    - Nombre del titular de la tarjeta
    - Número de tarjeta
    - Fecha de expiración de la tarjeta (MM/AA)
    - Moneda

    Navegadores y seguridad
    ¿Qué navegadores puedo utilizar?

    El formulario de reclamo en línea funciona con cualquiera de estos navegadores: Internet Explorer (versión 7+), Firefox, Safari o Chrome.
    ¿Es seguro el formulario de reclamo en línea?

    Para proteger los detalles de su tarjeta de crédito y su información personal, el formulario de reclamo en línea utiliza una página web segura. Puede comprobar la seguridad de una página web cuando aparece un icono de "bloqueo" en la ventana del navegador y cuando el URL comienza con "https" (en lugar del estándar "http").