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BUPA GLOBAL TRAVEL

RECLAMOS

Cómo efectuar un reclamo

Podemos pagar los gastos directamente con el hospital donde reciba tratamiento dentro de la cobertura, o podemos pagarle a usted directamente los gastos médicos dentro de la cobertura si ya realizó el pago en el hospital.

Presente su solicitud de reclamo en línea

Tome nota que usted saldrá de la página web Bupa Global y será redirigido automáticamente a otro portal seguro. Se abrirá una nueva ventana.

Equipaje facturado

Por favor, descargue el formulario de solicitud de reembolso de equipaje facturado. Los documentos se enviarán por correo electrónico. El formulario debe ser utilizado cuando usted necesita presentar un reclamo relacionado con el retraso, pérdida o daño de equipaje facturado. Para estas solicitudes de reembolso se requiere un formulario especial, el cual se denomina Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) y será rellenado por la aerolínea o el encargado de equipajes local.

Si la fecha de entrada en vigor de la póliza de viaje es igual o anterior al 29 de marzo de 2019 y no se ha renovado después de esta fecha:

Descargue el formulario de solicitud de reembolso de equipaje facturado

Si la fecha de entrada en vigor o renovación de la póliza de viaje es posterior al 29 de marzo de 2019 y el cliente reside en Reino Unido, México, Jersey, Guernsey, Islas Malvinas, Isla de Man o Gibraltar:

Descargue el formulario de solicitud de reembolso de equipaje facturado

Si la fecha de entrada en vigor o renovación de la póliza de viaje es posterior al 29 de marzo de 2019 y el cliente no reside en ninguno de los países anteriormente mencionados :

Descargue el formulario de solicitud de reembolso de equipaje facturado

Si usted tiene una póliza Business Travel:

Descargue el formulario de solicitud de reembolso de equipaje facturado

Solicitud de seguro de viaje en línea: preguntas frecuentes

¿Dónde puedo obtener más información sobre los beneficios de mi póliza?

Puede leer todos los detalles de nuestras pólizas en las condiciones de la póliza.

¿Qué información debo incluir con mi reclamo?

*Número de póliza, fecha de nacimiento nombre y apellidos

*Dirección de correo electrónico

*Facturas desglosadas

*Todos los diagnósticos relacionados con todos los reclamos

*Si tiene un seguro médico, un seguro de viaje o un seguro de accidentes con otra compañía, indique el nombre de la compañía y su número de póliza

Todas las facturas deben especificar:

*Diagnóstico

*Tipo de servicio

*Comprobante de pago

*Costo de cada servicio prestado (consulta, examen de laboratorio, medicamento, etc.)

*Si se compró un medicamento, debe incluir una copia de la receta

¿Cómo presento un reclamo en línea?

Todo lo que tiene que hacer es escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 mb.

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que comunicarnos con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Cómo puedo escanear mis facturas?

Para asegurarse de que sus facturas sean legibles* al recibirlas, escanéelas y guárdelas en formato pdf, jpg o tiff. El tamaño máximo del archivo es de 10 mb. En el formulario en línea, haga clic en el botón de navegación para encontrar y seleccionar sus documentos antes de adjuntarlos.

 

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que comunicarnos con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Qué sucede si presento una factura para más de una persona?

Si presenta facturas para más de una persona, es importante asegurarse de que quede absolutamente claro a qué persona concierne cada factura.

¿Qué sucede si presento facturas para más de una póliza?

Si presenta facturas de personas aseguradas en diferentes pólizas, debe presentar las facturas de cada póliza por separado para evitar malentendidos.

¿Qué es un Reporte de Irregularidades de Propiedad (P.I.R., por sus siglas en inglés)?

Un informe emitido por la aerolínea que documente el incidente del equipaje.

¿Qué sucede si presento facturas para más de un tipo de reclamo?

Si presenta facturas para más de un tipo de reclamo (p. ej., dental, médico o de equipaje), debe presentar un reclamo individual para cada tipo con el fin de evitar algún malentendido.

¿Bajo qué tipo de reclamo debo presentar reclamos no médicos?

Consulte las condiciones de la póliza para obtener más detalles sobre la cobertura para cada tipo de reclamo, ya que las descripciones que aparecen a continuación sólo son esquemas y no enumeran los requisitos para la cobertura.

*Beneficio hospitalario diario; compensación en efectivo por emergencias diarias: Si recibió un tratamiento de hospitalización elegible en un hospital público o sin costo alguno y desea reclamar la compensación en efectivo cubierta por el seguro.

*Retraso del vuelo: Si experimentó un retraso del vuelo, cancelación o sobreventa de un vuelo programado y desea reclamar los gastos adicionales documentados, necesarios y razonables de alojamiento, comida y transporte local.

*Accidentes personales: Si se produce un accidente que provoque la muerte del asegurado, la pérdida de un miembro, la pérdida de la vista, la pérdida de una extremidad o la incapacidad permanente total.

*Responsabilidad personal: Si necesita hacer un reclamo de responsabilidad legal por lesiones corporales o daños a la propiedad incurridos por el asegurado.

*Seguridad y asistencia legal: Si tiene problemas legales durante su viaje cubierto y necesita reclamar asistencia legal y seguridad.

*Hurto, atraco o robo con violencia: En caso de robo con violencia, atraco o hurto de pertenencias personales.

*Incendio: En caso de que un incendio dañe sus pertenencias personales.

¿Necesitan mis facturas originales y debo conservarlas después de presentar mis reclamos?

No, ya no requerimos las facturas originales para evaluar su reclamo. Sólo necesitamos un escaneo o copia de sus facturas originales.

Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su reclamo se evalúe.

¿Quién es el proveedor?

El hospital, el consultorio del médico, el servicio de ambulancia, etc., que proporcionó el servicio por el que se le facturó.

¿Es seguro el formulario de reclamo en línea?

Con el fin de proteger los datos de su tarjeta de crédito y la información personal, el formulario de reclamo en línea se basa en una página web segura. Puede verificar que una página web es segura cuando aparece un ícono de "candado" en la ventana del navegador y cuando el URL comienza en "https" (en lugar del estándar "http").

¿Cómo se me enviará mi pago de reembolso?

Para un reembolso rápido, le recomendamos que transfiera su pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. También puede optar por recibir su pago con un cheque.

¿Cómo selecciono mi método de pago preferido?

Cuando complete el formulario en línea, se le pedirá que elija su método de pago preferido.

¿Qué información se necesita para realizar una transferencia a mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito?

Si desea que el reembolso se transfiera a su cuenta bancaria, necesitaremos la siguiente información personal:

• Nombre y dirección de su banco

• Código ABA / SWIFT / BIC

• Número de cuenta

• Número IBAN (si la transferencia es a un banco europeo)

• Código de clasificación (si la transferencia es a un banco británico)

• Nombre del titular de la tarjeta

• Moneda

Si desea que el reembolso se transfiera a su tarjeta de crédito, necesitaremos la siguiente información personal:

• Tipo de tarjeta (Visa/Euro/Master/JBC)

• Nombre del titular de la tarjeta

• Número de tarjeta

• Fecha de expiración de la tarjeta (MM/AA)

• Moneda

¿Cómo sabré cuándo se analizó mi reclamo?

Recibirá un correo electrónico donde se informe que su reclamo se analizó. Si cuenta con una póliza de viaje anual, los documentos de reembolso también estarán disponibles en su sitio web personal, myPage.

¿Cómo sabré si recibieron mi reclamo?

Una vez que envíe el reclamo, recibirá una confirmación por correo electrónico como prueba del envío.

¿Debo conservar mis facturas originales después de presentar mi reclamo?

Le recomendamos que conserve sus facturas originales hasta que su reclamo se evalúe.

¿Qué navegadores puedo usar?

El formulario de reclamo en línea funciona con cualquiera de estos navegadores: Internet Explorer (versión 7+), Firefox, Safari o Chrome.