Reclamo en línea
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¿Quién puede presentar un reclamo en línea?
Todos los clientes de Bupa Global con una póliza de seguro de viaje pueden presentar un reclamo en línea. |
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¿Cómo puedo presentar un reclamo en línea?
Todo lo que necesita hacer es escanear sus facturas y recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento deberá estar en jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es 10 MB. |
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¿Qué información debo incluir en mi reclamo?
- Número de póliza, fecha de nacimiento, nombre y apellidos - Dirección de correo electrónico - Facturas detalladas - Todos los diagnósticos relacionados con todos los reclamos - Si tiene un seguro de salud, seguro de viaje o seguro de accidente con otra empresa, indique el nombre de la empresa y su número de póliza Todas las facturas deben especificar: - El diagnóstico - Tipo de servicio - Forma de pago - Costo de cada uno de los servicios provistos (consulta, examen de laboratorio, medicamentos, etcétera) - Si compró algún medicamento, debe incluir una copia de la receta médica |
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¿Cómo escaneo mis facturas?
Para asegurarse de que sus facturas sean legibles en el momento de la recepción, deberá escanearlas y guardarlas en formato pdf, jpg o tiff. El tamaño máximo del archivo es de 10 MB. En el formulario en línea, haga clic en el botón de "examinar" para buscar y seleccionar sus documentos antes de adjuntarlos. |
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¿Qué pasa si necesito presentar facturas para más de una persona?
Si presenta facturas para más de una persona, es importante aclarar detalladamente qué factura le corresponde a cada quien. |
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¿Qué pasa si presento facturas para más de una póliza?
Si envía facturas para personas aseguradas en diferentes pólizas, debe presentar las facturas de cada póliza por separado para evitar malentendidos. |
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¿Qué es un Informe de Irregularidad de Propiedad (P.I.R., por sus siglas en inglés)?
Es un informe que emite la aerolínea donde se especifica el incidente de equipaje. |
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¿Quién es el proveedor?
El hospital, la oficina del doctor, el servicio de ambulancia, etc., que proporcionaron el servicio para el cual le facturaron. |
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¿Bajo qué tipo de reclamo puedo presentar reclamos no médicos?
Refiérase a las condiciones de la póliza para obtener más detalles acerca de la cobertura de cada tipo de reclamo, ya que las descripciones a continuación son sólo generalidades y no enumeran los requisitos para la cobertura. - Beneficio hospitalario diario/Compensación en efectivo de emergencia diaria: Si recibió tratamiento para pacientes hospitalizados y desea reclamar la compensación en efectivo cubierta por el seguro - Vuelo demorado: Si sufre un retraso en el vuelo, la cancelación o una sobre-reserva de un vuelo programado y desea reclamar por gastos adicionales documentados, necesarios y razonables por alojamiento, comida y transporte local - Accidente personal: En caso de un accidente que resulte en la muerte del asegurado, pérdida de un miembro, pérdida de la vista, pérdida de una extremidad o discapacidad permanente y total - Responsabilidad personal: Si necesita reclamar responsabilidad legal por lesiones corporales o daños a la propiedad incurridos por el asegurado - Seguridad y asistencia legal: Si experimenta problemas legales durante su viaje dentro de la cobertura y necesita solicitar asistencia legal y seguridad - Robo/hurto/asalto: En caso de atraco, hurto o robo de objetos personales - Incendio: En caso de que un incendio dañe sus objetos personales |
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¿Qué pasa si presento facturas para más de un tipo de reclamo?
Si presenta facturas para más de un tipo de reclamo (p. ej., dental, médico o de equipaje), deberá presentar un reclamo por separado por cada tipo de reclamo para evitar malentendidos. |