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Coronavirus (COVID-19)

Bupa Global
Seguro de viaje de Bupa Global Travel
Clientes

A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando, nuestra prioridad continúa siendo nuestros clientes y personal de todo el mundo. Garantizar su salud y seguridad es primordial. Adoptamos medidas para ayudar a minimizar el impacto en los servicios que usted recibe.

Nos gustaría agradecer a todos nuestros valiosos clientes y socios por su apoyo y su paciencia en este momento. Esta es una situación que evoluciona rápidamente, pero puede tener la seguridad de que estamos tomando todas las medidas posibles para ayudar a que los clientes y nuestro personal transiten por este difícil periodo. Hemos trabajado con gran esfuerzo para considerar la situación, en particular en relación con la exclusión de la epidemia en los términos y condiciones de nuestra póliza. Queremos asegurarnos de que las decisiones que tomemos sean en beneficio de nuestros clientes a largo plazo.

Seguimos los consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), y hacemos cambios y recomendaciones según sea necesario.

Si adquirió un seguro de viaje con nosotros, puede encontrar todos los detalles de su cobertura en los documentos de su póliza en myPage o en nuestro sitio web, www.bupaglobal.com/es/Travel-insurance.

¿Tengo cobertura para COVID-19 con mi Seguro de Viaje Múltiple Anual o seguro de Viaje Simple de Bupa Global?

A partir del 1 de septiembre de 2020 se incluirá la cobertura médica del COVID-19 ex gratia en el seguro Viaje Múltiple Anual y Viaje Simple, independientemente de la exclusión de la epidemia en las condiciones del seguro , y cumpla con el listado de requisitos mencionados a continuación, para viajar seguro

Requisitos de viaje seguro

  1. El asegurado solo deberá viajar a un destino siempre que las autoridades públicas del país de residencia permanente del asegurado no hayan emitido aviso contra dicho viaje 24 horas antes de la salida.
  2. El asegurado solo deberá viajar a un destino donde las autoridades públicas locales vayan a aceptar la entrada y estancia del asegurado.
  3. El seguro se haya adquirido antes de la salida del país de residencia permanente.
  4. El asegurado deberá documentar el cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente (puntos 1-3). A modo de ejemplo, antes de partir puede tomar capturas de pantalla que incluyan la fecha y la hora de las páginas webs relevantes. Infórmese aquí sobre la documentación.
  5. Todo tratamiento médico relacionado con la COVID-19 debe ser aprobado previamente por Bupa Global Assistance.
  6. El asegurado deberá cumplir con las directrices oficiales de salud emitidas por las autoridades públicas en el destino del viaje que tengan como objetivo minimizar el riesgo de contagio de la COVID-19.

La cobertura ex gratia por COVID-19 incluye lo siguiente:

Gastos médicos

Bupa Global Travel cubrirá el coste de las pruebas COVID-19 (excluyendo las pruebas de anticuerpos), así como los costes relacionados con el tratamiento, la medicación o la hospitalización resultantes de haber contraído COVID-19 siempre que dichos procedimientos hayan sido prescritos por un profesional médico.

Excepciones:

  • No cubrimos los costos relacionados con las pruebas de COVID-19 para la obtención de visados.
  • No cubrimos el coste de las pruebas COVID-19 para cumplir con las pruebas obligatorias o recomendadas antes de viajar, a la llegada o durante el viaje, a menos que el viajero asegurado muestre síntomas de COVID-19. Tampoco cubrimos las pruebas como parte de la cuarentena obligatoria o recomendada a menos que el asegurado muestre síntomas de COVID-19.

Evacuación médica y repatriación

La evacuación médica y la repatriación médica de los pacientes con COVID-19 se llevan a cabo en pleno cumplimiento de las condiciones de la póliza estándar, incluido el requisito de que el especialista médico de Bupa Global Travel acuerde la necesidad de trasladar al paciente.

Tenga en cuenta también que la evacuación médica de un paciente con COVID-19 puede estar sujeta a restricciones locales.

La cobertura ex gratia por COVID-19 no se aplica a ninguna otra cobertura de Bupa Global Travel Insurance que no sea la indicada anteriormente.

Se siguen aplicando todos los demás términos y condiciones de la póliza.

Como ponerse en contacto con nosotros

Si adquirió un seguro de viaje con nosotros, puede encontrar todos los detalles de su cobertura en los documentos de su póliza en myPage o en nuestro sitio web www.bupaglobal.com/travel.


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Equipo de Atención de Servicio
travel@ihi-bupa.com
rejse@ihi-bupa.com
Chat online en vivo
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+45 70 20 70 48
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+45 70 23 24 61
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Le rogamos que durante este tiempo evite enviarnos documentos por correo. Debe subir los reclamos a través de nuestros sitios seguros para miembros. Todo reclamo enviado por correo estará sujeto a una demora considerable.

Queremos asegurarle que todos los documentos, así como los servicios, incluyendo la carga de reclamos, el acceso a la documentación y la solicitud de una pre-autorización están disponibles en nuestros sitios seguros para miembros.


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Preguntas frecuentes

Aquí responderemos algunas de las preguntas más frecuentes acerca del Seguro de Viaje Múltiple Anual o Seguro de Viaje Simple de Bupa Global.

¿Mi seguro Bupa Global Travel cubre gastos por COVID-19?

Si su salida fue el 1 de septiembre de 2020 o en una fecha posterior y el seguro se compró antes de la fecha de salida, estará cubierto por la cobertura médica COVID-19 durante su viaje. Es un requisito para la cobertura médica COVID-19 que cumpla con los requisitos de viaje seguro enumerados anteriormente.

¿Estoy cubierto por COVID-19 durante el tránsito o la escala?

Esto dependerá de lo siguiente:

• Si permanece en el área de tránsito del aeropuerto, el país donde se encuentra el aeropuerto no se considerará un destino en sí mismo. Por lo tanto, no necesitará demostrar el cumplimiento de las directrices y requisitos locales COVID-19 para que se aplique la cobertura médica por COVID-19.

• Si abandona el área de tránsito del aeropuerto, el país donde se encuentra el aeropuerto se considerará un destino en sí mismo, y deberá demostrar el cumplimiento de las pautas y requisitos locales de COVID-19 para que se aplique la cobertura médica por COVID-19.

Estoy en un grupo de riesgo para la COVID-19, pero no estoy enfermo. ¿Puedo obtener un reembolso por mi viaje bajo la cobertura de cancelación de viaje?

No, siempre y cuando sea médicamente apto para viajar, el seguro no cubrirá ningún gasto relacionado con el reembolso de su viaje.

¿Tengo cobertura para COVID-19 si mi país de residencia recomienda no realizar viajes no esenciales?

Esto dependerá de si el propósito de su viaje se clasifica como esencial o no esencial según la definición establecida por las autoridades públicas relevantes de su país de residencia.

Si su viaje se clasifica como esencial según las autoridades públicas relevantes de su país de residencia y puede documentar este hecho, tendrá cobertura por COVID-19 ex gratia, siempre que cumpla en todos los demás aspectos con los requisitos de viaje seguro arriba listados.

La documentación que justifique la necesidad del viaje debe incluir la definición de viaje esencial y viaje no esencial establecida por las autoridades públicas relevantes de su país de residencia, así como la documentación relevante del propósito de su viaje. Estos son algunos ejemplos (no exhaustivos):

  • - Contrato de trabajo.
  • - Declaración de inscripción en una escuela.
  • - Informe médico de un familiar gravemente enfermo o de su fallecimiento.

Si su razón para viajar no es esencial, según las autoridades públicas relevantes de su país de residencia, no podremos ofrecerle cobertura ex gratia de COVID-19 para su viaje. Sin embargo, su seguro sí cubrirá cualquier otra enfermedad o lesión agudas según los términos y condiciones de su póliza.

¿Cuál es la definición de viajes esenciales y viajes no esenciales?

La definición de viaje esencial y no esencial puede variar de un país a otro, dependiendo de las recomendaciones emitidas por las autoridades públicas pertinentes. Ejemplos de viajes esenciales podrían incluir visitar a familiares cercanos a causa de una enfermedad crítica o fallecimiento, así como viajes por negocios o con fines de estudio. Los viajes por placer se suelen clasificar como no esenciales.

Tenga en cuenta que, aunque es posible que las autoridades de su país de residencia permanente no hayan desaconsejado viajar al país o región de destino, todos los países y regiones pueden mantener sus propias restricciones fronterizas. Por lo tanto, debe consultar la información de viaje más reciente específica para su destino, ya que la situación puede cambiar. Debe poder demostrar el cumplimiento de las pautas y requisitos locales para la COVID-19 en caso de una reclamación.

¿Cómo puedo demostrar el cumplimiento de los requisitos de viaje seguro para la COVID-19?

Para demostrar el cumplimiento de los requisitos, puede enviar copias de las pautas de viaje establecidas por las autoridades públicas sanitarias de su país de residencia permanente, así como las de su país o países de destino (por ejemplo, capturas de pantalla de sitios web oficiales pertinentes). La documentación debe indicar específicamente las pautas de viaje válidas 24 horas antes de su salida.

La documentación que justifique la recomendación de viaje de su país se puede presentar, por ejemplo, en forma de captura de pantalla de la página web oficial, donde se vea lo siguiente:

  • - La fecha de la captura de pantalla.
  • - La URL de la página web.
  • - La recomendación de viaje o clasificación del país de destino.
  • - Lo que implica la clasificación.

La documentación para la entrada legal al país de destino se puede presentar de las siguientes formas:

  • - Los sellos de entrada del pasaporte.
  • - El permiso de entrada presentado por las autoridades.

La documentación que justifique que su salida tuvo lugar tras la compra de su seguro se puede presentar de las siguientes formas:

  • - Una copia de su tique de avión, autobús o tren.
  • - Los sellos de entrada del pasaporte.

¿Puedo ampliar mi póliza y estar cubierto por COVID-19?

Esto depende de cuándo compró su póliza de seguro de viaje, reservó su viaje y la fecha de salida:

• Si su póliza fue contratada antes del 14 de abril de 2020 y el viaje fue reservado antes del 14 de abril de 2020, puede ampliar su cobertura, incluida la cobertura por COVID-19, comprando días adicionales, también después de la salida, siempre que el periodo cubierto por el seguro actual no haya expirado.

• Si su póliza fue contratada después del 14 de abril de 2020, su viaje fue reservado después del 14 de abril de 2020 y la fecha de salida fue anterior al 1 de septiembre de 2020, la COVID-19 no estará cubierta durante el periodo de extensión de su seguro.

• Si su salida fuese el 1 de septiembre de 2020 o en una fecha posterior, puede ampliar su cobertura, incluida la cobertura por COVID-19, comprando días adicionales, también después de la salida, siempre que el periodo cubierto por el seguro actual no haya expirado.

Tenga en cuenta que cualquier enfermedad o lesión que haya sufrido, le haya causado síntomas o le haya sido diagnosticada en los periodos de viaje anteriores, no estará cubierta en el periodo de viaje extendido a menos que la extensión se haya realizado antes de que ocurriera la enfermedad o lesión o se hayan mostrado síntomas.

Si mi seguro de viaje ha caducado mientras estoy de viaje, ¿se puede ampliar?

No, no puede extender su seguro una vez que haya expirado.

¿Mi seguro cubrirá la evacuación por COVID-19?

No, la evacuación no está cubierta, dado que la COVID-19 ya ha sido declarada pandemia mundial por la Organización Mundial de la Salud.

¿Cubrirá Bupa Global Travel mis gastos de viaje si decido regresar a mi país de origen antes de lo previsto?

No.

He reservado un viaje pero no puedo viajar debido a advertencias o restricciones de viaje oficiales debido a la COVID-19. ¿Cubrirá la cobertura de cancelación de viaje el reembolso de mi viaje?

El seguro de cancelación no cubre cancelaciones relacionadas con la COVID-19 para viajes reservados a partir del 14 de abril de 2020 (incluido). Sin embargo, si su viaje fue reservado antes del 14 de abril de 2020, puede utilizar su cobertura de cancelación de viaje siempre que el Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, la embajada de Dinamarca o una institución similar dentro de la UE haya advertido contra todo viaje al destino de su viaje, y siempre que la situación haya surgido después que usted adquiriese el seguro.

¿Estaré cubierto si mi vuelo de conexión se cancela debido a la COVID-19?

Su seguro no cubre las conexiones de vuelo perdidas debido a la COVID-19 si su viaje fue reservado a partir del 14 de abril de 2020. Sin embargo, si reservó su viaje antes del 14 de abril de 2020 y la cancelación del vuelo de conexión resulta en un retraso de más de 5 horas, se le cubrirán ex gratia los gastos relacionados (comidas, alojamiento en hotel y transporte local) de acuerdo con las tarifas válidas. La compañía aérea será responsable de reservarle un nuevo vuelo para que pueda continuar el viaje.

¿Puedo usar mi seguro de cancelación de viaje ahora que la Organización Mundial de la Salud ha declarado una pandemia COVID-19?

Sí, si reservó su viaje antes del 14 de abril de 2020, puede utilizar su cobertura de cancelación de viaje ex gratia siempre que el Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, la embajada de Dinamarca o una institución similar dentro de la UE le aconseje contra todo viaje al destino de su viaje, y siempre que la situación surgiera después de adquirir el seguro.

Tenga en cuenta que si reservó su viaje a partir del 14 de abril de 2020, su seguro de cancelación de viaje no cubrirá las cancelaciones debidas a la COVID-19.

Preguntas frecuentes en general

Necesito hablar con alguien acerca de mi póliza de viaje. ¿Cuál es la mejor manera de ponerme en contacto?

Tenga en cuenta que debido a la actual situación de COVID-19, actualmente experimentamos algunos retrasos para responder sus preguntas. También puede acceder a los detalles de los documentos de su seguro de viaje a través de MyPage o la aplicación Bupa Global Travel myCard que puede descargar en Google Play y App Store. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros, puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

He intentado ponerme en contacto. ¿Por qué no he recibido respuesta?

Lo sentimos, pero debido a la situación de COVID-19, estamos experimentando retrasos para responder sus preguntas. Si envió un reclamo o se puso en contacto con nosotros por correo electrónico, nos gustaría asegurarle que no hay necesidad de enviar un mensaje de seguimiento. Estamos ocupados en avanzar en trabajos pendientes y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Si necesita hablar con nosotros en caso de emergencia, o si desea presentar un reclamo, puede encontrar todos los datos de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

Si necesita enviar un reclamo, use nuestro portal de reclamos en línea.

Tengo un pago vencido. ¿Cuál es el mejor método para pagar?

Debido a la actual situación de COVID-19, le recomendamos que pague con tarjeta de crédito a través de pago de su prima.

¿Por qué no recibí el documento que esperaba?

Utilice myPage para acceder a sus documentos. Todos sus documentos, incluyendo los términos de renovación y las declaraciones de reembolso, están disponibles aquí.

¿Necesita una prueba de la carta de cobertura para las solicitudes de VISA?

Puede descargarlo en myPage o ponerse en contacto en travel@ihi-bupa.com para solicitar cualquier versión especial.

¿Cómo presento un reclamo de viaje?

Presentar un reclamo es fácil. Solo tiene que escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que ponernos en contacto con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Debería viajar ahora mismo?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que los viajeros que estén enfermos, sean ancianos o tengan problemas de salud preexistentes eviten viajar a las zonas afectadas por COVID-19.

Si regresa de un país afectado por COVID-19, la OMS recomienda vigilar muy de cerca sus síntomas durante 14 días y seguir las directrices nacionales del país en el que se encuentre. Dicha información debería estar disponible en línea, por ejemplo, en el sitio web del gobierno del país en el que se encuentre. Si tiene síntomas como fiebre, tos o dificultad para respirar, siga las directrices nacionales del país en el que se encuentre, ya que es posible que se le exija que se aísle. Algunos países pueden exigir que todos los viajeros procedentes de determinadas zonas entren en cuarentena y algunos países aconsejan actualmente no realizar viajes al extranjero y prohíben viajes desde algunos países.

Tengo una pregunta que no está en la lista

Sentimos no haber podido ayudarle. Si tiene alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto. Puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de la página.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el coronavirus (COVID-19)?

El brote actual de coronavirus (oficialmente conocido como COVID-19) ha estado dominando los titulares. Es comprensible que se sienta preocupado o intranquilo por la forma en que se desarrolla la situación.

¿Qué es el coronavirus? Consejos de la Organización Mundial de la Salud

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