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Coronavirus (COVID-19)

Bupa Global
Danish Annual multi-trip and Single
travel insurance

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As the coronavirus (COVID-19) situation continues to develop, our priority remains our customers and staff around the world, ensuring their health and safety is paramount. We have measures in place to help minimise the impact to services you receive.

We would like to thank all of our valued customers and partners for their support and patience at this time. This is a fast evolving situation, but you can be assured that we are taking every possible action to help customers and staff navigate this difficult period. We have been working hard to consider the situation, particularly in relation to the epidemic exclusion in our policy terms and conditions. We want to ensure that the decisions we take are in the long-term interests of our customers.

We're following the advice of the World Health Organisation (WHO) and making changes and recommendations where necessary.

If you’ve purchased travel insurance with us you can find all the details of how you’re covered in your policy documents on myPage,or on our website scandinavia.ihi.com/Rejseforsikring.aspx.

Am I covered for COVID-19 under my Bupa Global Danish Annual Multi-Trip or Single Trip Travel insurance?

From 1 September 2020 Bupa Global Danish Annual Multi-Trip and Single Trip Travel insurance includes ex gratia COVID-19 medical cover regardless of the epidemic exclusion in our insurance conditions, provided you comply with the safe travel requirements listed below.

Safe travel requirements

  1. The insured shall only travel to a destination if the public authorities in the country of permanent residence of the insured have not issued warning against such travel 24 hours prior to departure.
  2. The insured shall only travel to a destination where the local public authorities will accept the entry and stay of the insured.
  3. The insurance was purchased before departure from the country of permanent residence.
  4. Compliance with the above-mentioned requirements (items 1-3) must be documented by the insured. E.g by taking screen prints prior to departure of the relevant websites including date and time. Read more about documentation here.
  5. All medical treatment in relation to COVID-19 must be pre-approved by Bupa Global Assistance.
  6. The insured shall comply with official health guidelines issued by public authorities at the travel destination that aim to minimise the risk of contracting COVID-19.

The ex gratia COVID-19 cover includes the following:

Medical expenses

Bupa Global Travel will cover the cost of COVID-19 testing (excluding antibody testing) as well as costs related to treatment, medication or hospitalisation resulting from having contracted COVID-19 provided such procedures have been prescribed by a medical professional.

Exceptions:

• We do not cover costs related to COVID-19 testing for visa purposes.

• We do not cover the cost of COVID-19 testing to comply with mandatory or recommended testing prior to travelling, upon arrival or during the trip unless the insured traveller exhibits COVID-19 symptoms. Nor do we cover testing as part of mandatory or recommended quarantine unless the insured exhibits COVID-19 symptoms.

Medical evacuation and repatriation

Medical evacuation and medical repatriation of COVID-19 patients are conducted in full compliance with standard policy conditions, including the requirement for Bupa Global Travel’s medical consultant to agree on the necessity of transferring the patient.

Please also note that medical evacuation of a COVID-19 patient may be subject to local restrictions.

Ex gratia COVID-19 cover does not apply to any other Bupa Global Travel Insurance coverage other than those stated above.

All other policy terms and conditions still apply.

Como ponerse en contacto con nosotros

Si adquirió un seguro de viaje con nosotros, puede encontrar todos los detalles de su cobertura en los documentos de su póliza en myPage o en nuestro sitio web www.bupaglobal.com/travel.


Clientes de Viaje Simple / Viaje Múltiple Anual Clientes de Viaje de Escandinavia
Equipo de Atención de Servicio
travel@ihi-bupa.com
rejse@ihi-bupa.com
Chat online en vivo
global.ihi.com
 global.ihi.com
Teléfono
+45 70 20 70 48
+45 70 20 70 48
Equipo de emergencias 24/7 de Bupa Global Assistance
+45 70 23 24 61
+45 70 23 24 61

Le rogamos que durante este tiempo evite enviarnos documentos por correo. Debe subir los reclamos a través de nuestros sitios seguros para miembros. Todo reclamo enviado por correo estará sujeto a una demora considerable.

Queremos asegurarle que todos los documentos, así como los servicios, incluyendo la carga de reclamos, el acceso a la documentación y la solicitud de una pre-autorización están disponibles en nuestros sitios seguros para miembros.


Clientes de Viaje Simple / Viaje Múltiple Anual Clientes de Viaje de Escandinavia
Presentar reclamos en línea
claim.ihi.com
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Pagar prima pay.ihi.com
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Portal de autoservicio
https://global.ihi.com//my+page/
https://scandinavia.ihi.com//my+page/

Frequently asked questions

Does my existing Enkeltrejse/Årsrejse insurance cover COVID-19?

If your departure was on 1 September 2020 or on a later date and the insurance has been purchased before the date of departure, you will be covered for COVID-19 medical cover during your trip.

It is a requirement for COVID-19 medical cover that you comply with the safe travel requirements listed above.

Am I covered for COVID-19 during transit/layover?

This will depend on the following:

• If you stay in the airport transit area, the country where the airport is located will not be considered a destination in itself. Therefore you will not need to evidence compliance with local COVID-19 guidelines and requirements in order for the COVID-19 medical cover to apply.

• If you leave the airport transit area, the country where the airport is located will be considered a destination in itself, and you will need to evidence compliance with local COVID-19 guidelines and requirements in order for the COVID-19 medical cover to apply.

I am in a COVID-19 risk group, but not otherwise sick. Am I eligible for a refund of my travel bookings under the Trip Cancellation cover?

No, as long as you are medically fit to travel, the insurance will not refund your trip.

¿Tengo cobertura para COVID-19 si mi país de residencia recomienda no realizar viajes no esenciales?

Esto dependerá de si el propósito de su viaje se clasifica como esencial o no esencial según la definición establecida por las autoridades públicas relevantes de su país de residencia.

Si su viaje se clasifica como esencial según las autoridades públicas relevantes de su país de residencia y puede documentar este hecho, tendrá cobertura por COVID-19 ex gratia, siempre que cumpla en todos los demás aspectos con los requisitos de viaje seguro arriba listados.

La documentación que justifique la necesidad del viaje debe incluir la definición de viaje esencial y viaje no esencial establecida por las autoridades públicas relevantes de su país de residencia, así como la documentación relevante del propósito de su viaje. Estos son algunos ejemplos (no exhaustivos):

  • Contrato de trabajo.
  • Declaración de inscripción en una escuela.
  • Informe médico de un familiar gravemente enfermo o de su fallecimiento.

Si su razón para viajar no es esencial, según las autoridades públicas relevantes de su país de residencia, no podremos ofrecerle cobertura ex gratia de COVID-19 para su viaje. Sin embargo, su seguro sí cubrirá cualquier otra enfermedad o lesión agudas según los términos y condiciones de su póliza.

What is the definition of essential travel and non-essential travel?

The definition of essential and non-essential travel may vary across countries depending on the guidance issued by the relevant public authorities. Examples of essential travel could include visiting close relatives in connection with critical illness or death as well as travels for business or study purposes. Leisure trips are usually classified as non-essential travel.

Please note that although the authorities of your country of permanent residence may not have advised against travel to your destination country or region, all countries and regions may uphold their own border restrictions. You should therefore check the latest travel information specific for your destination as the situation may evolve. You must be able to evidence compliance with local COVID-19 guidelines and requirements in the event of a claim.

How do I evidence compliance with COVID-19 safe travel requirements?

To evidence compliance you can submit copies of the travel guidelines stated by the public health authorities of your country of permanent residence as well as those of your destination country/countries (e.g. screenshots from relevant official websites). The documentation must specifically indicate the travel guidelines valid 24 hours before your departure.

Documentation of your government’s travel advice can be submitted for example in the form of a screenshot of the official webpage where the following is visible:

  • • The date of the screenshot
  • • The URL of the webpage
  • • The travel advice/classification of the destination country
  • • What the classification implies

Documentation for legal entry to the destination country can be submitted in the form of:

  • • Entry stamps in passport
  • • Entry permit issued by authorities

Documentation for your departure having been after the purchase of your insurance can be submitted in the form of:

  • • A copy of your airline/bus/train ticket
  • • Entry stamps in passport

Can I extend my policy and be covered for COVID-19?

This depends on when you purchased your travel insurance policy, booked your trip and the date of departure:

• If your policy was taken out before 14 April 2020 and the trip was booked before 14 April 2020, you can extend your cover, including cover for COVID-19, by purchasing additional days, also after departure, provided your current insurance period has not expired.

• If your policy was taken out after 14 April 2020, your trip was booked after 14 April 2020 and the departure date was before 1 September 2020 then COVID-19 will not be covered during the extension period of your insurance.

• If your departure was on 1 September 2020 or on a later date, you can extend your cover, including cover for COVID-19, by purchasing additional days, also after departure, provided your current insurance period has not expired.

Please note that any illness or injury, which has occurred, or has shown symptoms, or has been diagnosed in the previous travel period(s), will not be covered in the extended travel period unless the extension was made before the illness or injury occurred or had shown symptoms.

If my travel insurance has expired while I am travelling, can it be extended?

No, you cannot extend your insurance once it has expired.

Will my insurance cover COVID-19 evacuation?

No, evacuation is not covered since COVID-19 has already been declared a worldwide pandemic by the World Health Organization.

Am I eligible for cover from my Trip Cancellation insurance when having to cancel a trip due to official warnings or travel restrictions related to COVID-19?

No, according to your policy terms and conditions, travel warnings and travel restrictions are not eligible cover reasons.

Am I eligible for compensation days or for a replacement trip in the event where I need to return early to my country of permanent residence from my travels due to COVID-19?

No, you are not eligible for compensation for early return to your country of permanent residence due to COVID-19.

Am I eligible for compensation for unused travel tickets or activities when having to return early to my country of permanent residence due to COVID-19?

No, compensation for unused travel tickets or activities are not covered.

Preguntas frecuentes en general

Necesito hablar con alguien acerca de mi póliza de viaje. ¿Cuál es la mejor manera de ponerme en contacto?

Tenga en cuenta que debido a la actual situación de COVID-19, actualmente experimentamos algunos retrasos para responder sus preguntas. También puede acceder a los detalles de los documentos de su seguro de viaje a través de MyPage o la aplicación Bupa Global Travel myCard que puede descargar en Google Play y App Store. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros, puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

He intentado ponerme en contacto. ¿Por qué no he recibido respuesta?

Lo sentimos, pero debido a la situación de COVID-19, estamos experimentando retrasos para responder sus preguntas. Si envió un reclamo o se puso en contacto con nosotros por correo electrónico, nos gustaría asegurarle que no hay necesidad de enviar un mensaje de seguimiento. Estamos ocupados en avanzar en trabajos pendientes y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Si necesita hablar con nosotros en caso de emergencia, o si desea presentar un reclamo, puede encontrar todos los datos de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

Si necesita enviar un reclamo, use nuestro portal de reclamos en línea.

Tengo un pago vencido. ¿Cuál es el mejor método para pagar?

Debido a la actual situación de COVID-19, le recomendamos que pague con tarjeta de crédito a través de pago de su prima.

¿Por qué no recibí el documento que esperaba?

Utilice myPage para acceder a sus documentos. Todos sus documentos, incluyendo los términos de renovación y las declaraciones de reembolso, están disponibles aquí.

¿Necesita una prueba de la carta de cobertura para las solicitudes de VISA?

Puede descargarlo en myPage o ponerse en contacto en travel@ihi-bupa.com para solicitar cualquier versión especial.

¿Cómo presento un reclamo de viaje?

Presentar un reclamo es fácil. Solo tiene que escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que ponernos en contacto con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Debería viajar ahora mismo?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que los viajeros que estén enfermos, sean ancianos o tengan problemas de salud preexistentes eviten viajar a las zonas afectadas por COVID-19.

Si regresa de un país afectado por COVID-19, la OMS recomienda vigilar muy de cerca sus síntomas durante 14 días y seguir las directrices nacionales del país en el que se encuentre. Dicha información debería estar disponible en línea, por ejemplo, en el sitio web del gobierno del país en el que se encuentre. Si tiene síntomas como fiebre, tos o dificultad para respirar, siga las directrices nacionales del país en el que se encuentre, ya que es posible que se le exija que se aísle. Algunos países pueden exigir que todos los viajeros procedentes de determinadas zonas entren en cuarentena y algunos países aconsejan actualmente no realizar viajes al extranjero y prohíben viajes desde algunos países.

Tengo una pregunta que no está en la lista

Sentimos no haber podido ayudarle. Si tiene alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto. Puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de la página.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el coronavirus (COVID-19)?

El brote actual de coronavirus (oficialmente conocido como COVID-19) ha estado dominando los titulares. Es comprensible que se sienta preocupado o intranquilo por la forma en que se desarrolla la situación.

¿Qué es el coronavirus? Consejos de la Organización Mundial de la Salud

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