Skip navigation

Todo el contenido de nuestro sitio web se encuentra en proceso de traducción y pronto estará disponible en el idioma que eligió. Esta página aún no tiene traducción, gracias por su comprensión.

Coronavirus (COVID-19)

Bupa Global
Expatriate Insurance
Customers

As the coronavirus (COVID-19) situation continues to develop, our priority remains our customers and staff around the world, ensuring their health and safety is paramount. We have measures in place to help minimise the impact to services you receive.

We would like to thank all of our valued customers and partners for their support and patience at this time. This is a fast evolving situation, but you can be assured that we are taking every possible action to help customers and staff navigate this difficult period. We have been working hard to consider the situation, particularly in relation to the epidemic exclusion in our policy terms and conditions. We want to ensure that the decisions we take are in the long-term interests of our customers.

We're following the advice of the World Health Organisation (WHO) and making changes and recommendations where necessary.

Am I covered for COVID-19 under my Expatriate Insurance?

If you’ve purchased travel insurance with us you can find all the details of how you’re covered in your policy documents on myPage, the Bupa Global Travel myCard app, which can be downloaded from Google Play and App Store or on our website. scandinavia.ihi.com/Corporate/Rejseforsikring/Brochure.aspx.

COVID-19: what is covered?

Where any member:

  • has symptoms that may relate to COVID-19, or
  • contracts COVID-19,

Bupa Global Travel will pay eligible claims relating to the diagnosis and treatment of that member (including all treatment costs of hospitalisation and medicines). This will apply for the entire duration of the COVID-19 emergency and we will not apply any epidemic or pandemic exclusions included in the policy terms and conditions.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si adquirió un seguro Business Travel con nosotros, puede encontrar todos los detalles de su cobertura en los documentos de su póliza en aplicación myCard de Bupa Global Travel o en nuestro sitio web, https://www.bupaglobal.com/es/business-travel-insurance.


Clientes del seguro Business Travel Clientes del seguro Business Travel de Escandinavia
Equipo de atención de servicio
travelsrm@ihi-bupa.com
travelsrm@ihi-bupa.com
Teléfono del equipo de atención de servicio
+45 70 23 24 06
+45 70 23 24 06
Equipo de emergencias 24/7 de Bupa Global Assistance
+45 70 23 24 61
+45 70 23 24 61

Le rogamos que durante este tiempo evite enviarnos documentos por correo. Debe subir los reclamos a través de nuestros sitios seguros para miembros. Todo reclamo enviado por correo estará sujeto a una demora considerable.


Clientes del seguro Business Travel Clientes del seguro Business Travel de Escandinavia
Presentar reclamos en línea
Reclamos en línea
Anmeld skade
Portal de autoservicio
https://global.ihi.com//my+page/
https://scandinavia.ihi.com//my+page/

Frequently asked questions

Here we'll answer some of the most frequently asked questions about Expatriate Insurance.

Does the Expatriate Insurance cover COVID-19?

Yes, claims relating to the diagnosis and treatment of COVID-19 (including all treatment costs of hospitalisation and prescribed medicines) are covered ex gratia. This will apply for the entire duration of the COVID-19 emergency. We recommend that you always contact Bupa Global Assistance for pre-approval of any treatment.

Will the Trip Cancellation insurance cover if the insured is in a COVID-19 risk group, but not otherwise sick?

No, as long as you are medically fit to travel and travel is not restricted by the Ministry of Foreign Affairs of Denmark, the Danish embassy or a similar institution within the EU your insurance will not refund cancelled trips.

Will the Trip Cancellation insurance cover if a trip is cancelled due to official warnings or travel restrictions related to COVID-19?

Yes, provided the Ministry of Foreign Affairs of Denmark, the Danish embassy or a similar institution within the EU issue a recommendation against all travel or non-essential travel to the destination in question and that this recommendation has been issued after you purchased your trip.

Will expenses related to evacuation be covered due to the COVID-19 pandemic?

No, elective evacuation due to Covid-19 is not eligible for cover unless our Crisis Package is included in the policy. The Crisis Package would come into force only if the Ministry of Foreign Affairs of Denmark or the Danish embassy recommends evacuation.

Does the insurance cover compensation days or a replacement trip when having to return early to the country of expatriation due to Covid-19?

No, compensation days or replacement trips are not part of the List of Reimbursements for Expatriate insurance.

Will the insurance compensate unused travel tickets, accomodation and/or activities when returning early to the country of expatriation due to COVID-19?

No, compensation for unused travel tickets, accomodation and/or activities are not covered.

Preguntas frecuentes en general

Necesito hablar con alguien acerca de mi póliza de viaje. ¿Cuál es la mejor manera de ponerme en contacto?

Tenga en cuenta que debido a la actual situación de COVID-19, actualmente experimentamos algunos retrasos para responder sus preguntas. También puede acceder a los detalles de los documentos de su seguro de viaje a través de la aplicación Bupa Global Travel myCard que puede descargar en Google Play y App Store. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros, puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

He intentado ponerme en contacto. ¿Por qué no he recibido respuesta?

Lo sentimos, pero debido a la situación de COVID-19, estamos experimentando retrasos para responder sus preguntas. Si envió un reclamo o se puso en contacto con nosotros por correo electrónico, nos gustaría asegurarle que no hay necesidad de enviar un mensaje de seguimiento. Estamos ocupados en avanzar en trabajos pendientes y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Si necesita hablar con nosotros en caso de emergencia, o si desea presentar un reclamo, puede encontrar todos los datos de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

Tengo un pago vencido. ¿Cuál es el mejor método para pagar?

Debido a la actual situación de COVID-19, le recomendamos que pague con tarjeta de crédito a través de pago de su prima o se ponga en contacto con el Equipo de atención de servicio mediante correo electrónico en travelsrm@ihi-bupa.com.

¿Por qué no recibí el documento que esperaba?

Utilice myPage para acceder a sus documentos. Todos sus documentos, incluyendo los términos de renovación y las declaraciones de reembolso, están disponibles aquí. Como alternativa, puede contactar a su Equipo de atención de servicio; puede encontrar los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

¿Necesita una prueba de la carta de cobertura para las solicitudes de VISA?

Puede descargarlo en el portal de Registro de viajes o ponerse en contacto en travelsrm@ihi-bupa.com para solicitar cualquier versión especial.

¿Cómo presento un reclamo de viaje?

Presentar un reclamo es fácil. Solo tiene que escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que ponernos en contacto con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Debería viajar ahora mismo?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que los viajeros que estén enfermos, sean ancianos o tengan problemas de salud preexistentes eviten viajar a las zonas afectadas por COVID-19.

Si regresa de un país afectado por COVID-19, la OMS recomienda vigilar muy de cerca sus síntomas durante 14 días y seguir las directrices nacionales del país en el que se encuentre. Dicha información debería estar disponible en línea, por ejemplo, en el sitio web del gobierno del país en el que se encuentre. Si tiene síntomas como fiebre, tos o dificultad para respirar, siga las directrices nacionales del país en el que se encuentre, ya que es posible que se le exija que se aísle. Algunos países pueden exigir que todos los viajeros procedentes de determinadas zonas entren en cuarentena y algunos países aconsejan actualmente no realizar viajes al extranjero y prohíben viajes desde algunos países.

Tengo una pregunta que no está en la lista

Sentimos no haber podido ayudarle. Si tiene alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto. Puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de la página.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el coronavirus (COVID-19)?

El brote actual de coronavirus (oficialmente conocido como COVID-19) ha estado dominando los titulares. Es comprensible que se sienta preocupado o intranquilo por la forma en que se desarrolla la situación.

¿Qué es el coronavirus? Consejos de la Organización Mundial de la Salud

¿De qué producto le gustaría obtener información respecto a COVID-19?