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Coronavirus (COVID-19)

Bupa Global
Seguro de viaje para empresas
Clientes

A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando, nuestra prioridad continúa siendo nuestros clientes y personal de todo el mundo. Garantizar su salud y seguridad es primordial. Adoptamos medidas para ayudar a minimizar el impacto en los servicios que usted recibe.

Nos gustaría agradecer a todos nuestros valiosos clientes y socios por su apoyo y su paciencia en este momento. Esta es una situación que evoluciona rápidamente, pero puede tener la seguridad de que estamos tomando todas las medidas posibles para ayudar a que los clientes y nuestro personal transiten por este difícil periodo. Hemos trabajado con gran esfuerzo para considerar la situación, en particular en relación con la exclusión de la epidemia en los términos y condiciones de nuestra póliza. Queremos asegurarnos de que las decisiones que tomemos sean en beneficio de nuestros clientes a largo plazo.

Seguimos los consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), y hacemos cambios y recomendaciones según sea necesario.

Si adquirió un seguro de viaje con nosotros, puede encontrar todos los detalles de su cobertura en los documentos de su póliza en la aplicación myCard de Bupa Global Travel, que puede descargar de Google Play y App Store, o en nuestro sitio web, https://www.bupaglobal.com/es/business-travel-insurance.

¿Estoy cubierto para la COVID-19 bajo mi seguro Business Travel de Bupa Global?

A partir del 1 de septiembre de 2020 se incluirá la cobertura médica del COVID-19 ex gratia en el seguro Business Travel, independientemente de la exclusión de la epidemia en las condiciones del seguro, y cumpla con el listado de requisitos mencionados a continuación, para viajar seguro.

Requisitos de viaje seguro

  1. El asegurado solo deberá viajar a un destino siempre que las autoridades públicas del país de residencia permanente del asegurado no hayan emitido aviso contra dicho viaje 24 horas antes de la salida.
  2. El asegurado solo deberá viajar a un destino donde las autoridades públicas locales vayan a aceptar la entrada y estancia del asegurado.
  3. El seguro se haya adquirido antes de la salida del país de residencia permanente.
  4. El asegurado deberá documentar el cumplimiento de los requisitos mencionados anteriormente (puntos 1-3). A modo de ejemplo, antes de partir puede tomar capturas de pantalla que incluyan la fecha y la hora de las páginas webs relevantes. Infórmese aquí sobre la documentación.
  5. Todo tratamiento médico relacionado con la COVID-19 debe ser aprobado previamente por Bupa Global Assistance.
  6. El asegurado deberá cumplir con las directrices oficiales de salud emitidas por las autoridades públicas en el destino del viaje que tengan como objetivo minimizar el riesgo de contagio de la COVID-19.

La cobertura ex gratia por COVID-19 incluye lo siguiente:

Gastos médicos

Bupa Global Travel cubrirá el coste de las pruebas COVID-19 (excluyendo las pruebas de anticuerpos), así como los costes relacionados con el tratamiento, la medicación o la hospitalización resultantes de haber contraído COVID-19 siempre que dichos procedimientos hayan sido prescritos por un profesional médico.

Excepciones:

  • No cubrimos los costos relacionados con las pruebas de COVID-19 para la obtención de visados.
  • No cubrimos el coste de las pruebas COVID-19 para cumplir con las pruebas obligatorias o recomendadas antes de viajar, a la llegada o durante el viaje, a menos que el viajero asegurado muestre síntomas de COVID-19. Tampoco cubrimos las pruebas como parte de la cuarentena obligatoria o recomendada a menos que el asegurado muestre síntomas de COVID-19.

Evacuación médica y repatriación

La evacuación médica y la repatriación médica de los pacientes con COVID-19 se llevan a cabo en pleno cumplimiento de las condiciones de la póliza estándar, incluido el requisito de que el especialista médico de Bupa Global Travel acuerde la necesidad de trasladar al paciente.

Tenga en cuenta también que la evacuación médica de un paciente con COVID-19 puede estar sujeta a restricciones locales.

La cobertura ex gratia por COVID-19 no se aplica a ninguna otra cobertura de Bupa Global Travel Insurance que no sea la indicada anteriormente.

Se siguen aplicando todos los demás términos y condiciones de la póliza.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si adquirió un seguro Business Travel con nosotros, puede encontrar todos los detalles de su cobertura en los documentos de su póliza en aplicación myCard de Bupa Global Travel o en nuestro sitio web, https://www.bupaglobal.com/es/business-travel-insurance.


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Equipo de atención de servicio
travelsrm@ihi-bupa.com
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+45 70 23 24 06
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Equipo de emergencias 24/7 de Bupa Global Assistance
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Le rogamos que durante este tiempo evite enviarnos documentos por correo. Debe subir los reclamos a través de nuestros sitios seguros para miembros. Todo reclamo enviado por correo estará sujeto a una demora considerable.


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Preguntas frecuentes

Aquí responderemos algunas preguntas más frecuentes sobre el seguro Business Travel.

¿El seguro Business Travel cubre gastos por COVID-19?

Si la salida fue el 1 de septiembre de 2020 o en una fecha posterior y el viaje se registró en la página del Trip Registration antes de la fecha de salida, el empleado tendrá cubiertos los gastos originados por la COVID-19 durante el viaje.

Es un requisito para la cobertura médica de la COVID-19 que el empleado cumpla con los requisitos de viaje seguro enumerados anteriormente.

Nuestra empresa cuenta con un Seguro Business Travel con Bupa Global Travel. ¿Nuestros empleados estarán cubiertos por COVID-19 para viajes que aún no hemos reservado?

Sí, si la salida fue el 1 de septiembre de 2020 o en una fecha posterior y el viaje se registra en la página del Trip Registration antes de la fecha de salida, el empleado estará cubierto por los gastos médicos relacionados con la COVID-19 durante el viaje.

Es un requisito para la cobertura médica de la COVID-19 que el empleado cumpla con los requisitos de viaje seguro enumerados anteriormente.

Si se registra un viaje en la página de Trip Registration de viajes después de que el empleado haya comenzado el viaje, ¿estará cubierto para la COVID-19?

No, la cobertura médica por COVID-19 no será válida si el viaje se registró en en la página del Trip Registration después de que el empleado abandonase el país de residencia permanente.

¿Está cubierto para la COVID-19 durante el tránsito o la escala?

Esto dependerá de lo siguiente:

• Si el empleado permanece en el área de tránsito del aeropuerto, el país donde se encuentra el aeropuerto no se considerará un destino en sí mismo. Por lo tanto, el empleado no necesitará evidenciar el cumplimiento de las pautas y requisitos locales de COVID-19 para que se aplique la cobertura médica por COVID-19.

• Si el empleado abandona el área de tránsito del aeropuerto, el país donde se encuentra el aeropuerto se considerará un destino en sí mismo, y el empleado deberá demostrar el cumplimiento de las pautas y requisitos locales de COVID-19 para que la cobertura médica por COVID-19 sea aplicable.

Uno de nuestros empleados está en grupo de riesgo para la COVID-19, pero no está enfermo. ¿Podemos obtener un reembolso bajo la cobertura de cancelación de viaje para los viajes de este empleado?

No, siempre que su empleado sea médicamente apto para viajar, el seguro no cubrirá ningún gasto relacionado con el reembolso del viaje.

¿Cubre nuestro seguro de viaje Business Travel la COVID-19 si el país de residencia de los trabajadores recomienda no realizar viajes esenciales?

Esto dependerá de si el propósito del viaje de los trabajadores se clasifica como esencial o no esencial según la definición establecida por las autoridades públicas relevantes de su país de residencia.

Si el viaje se clasifica como esencial según las autoridades públicas relevantes del país de residencia y el trabajador puede documentar este hecho, el trabajador tendrá cobertura por COVID-19 ex gratia, siempre que cumpla en todos los demás aspectos con los requisitos de viaje seguro arriba enumerados.

La documentación que justifique la necesidad del viaje debe incluir la definición de viaje esencial y viaje no esencial establecida por las autoridades públicas relevantes del país de residencia, así como la documentación relevante del propósito del viaje. Estos son algunos ejemplos (no exhaustivos):

  • - Contrato de trabajo.
  • - Declaración de inscripción en una escuela.
  • - Informe médico de un familiar gravemente enfermo o de su fallecimiento.

Si su razón para viajar no es esencial, según las autoridades públicas relevantes de su país de residencia, no podremos ofrecerle cobertura ex gratia de COVID-19 para su viaje. Sin embargo, su seguro sí cubrirá cualquier otra enfermedad o lesión agudas según los términos y condiciones de su póliza.

¿Cuál es la definición de viajes esenciales y viajes no esenciales?

La definición de viaje esencial y no esencial puede variar de un país a otro, dependiendo de las recomendaciones emitidas por las autoridades públicas pertinentes. Ejemplos de viajes esenciales podrían incluir visitar a familiares cercanos a causa de una enfermedad crítica o fallecimiento, así como viajes por negocios o con fines de estudio. Los viajes por placer se suelen clasificar como no esenciales.

Tenga en cuenta que aunque las autoridades del país de residencia permanente del empleado pueden no haber desaconsejado viajar al país o región de destino, todos los países y regiones pueden mantener sus propias restricciones fronterizas. Por lo tanto, el empleado debe consultar la información de viaje más reciente específica para el destino, ya que la situación puede cambiar. El empleado debe poder demostrar el cumplimiento de las pautas y requisitos locales para la COVID-19 en caso de una reclamación.

¿Cómo puedo demostrar el cumplimiento de los requisitos de viaje seguro para la COVID-19?

Para demostrar el cumplimiento de los requisitos, el empleado puede enviar copias de las pautas de viaje establecidas por las autoridades públicas sanitarias del país de residencia permanente, así como de las del país o países de destino (por ejemplo, capturas de pantalla de los sitios web oficiales pertinentes). La documentación debe indicar específicamente las pautas de viaje válidas 24 horas antes de su salida.

La documentación que justifique la recomendación de viaje del país del trabajador se puede presentar, por ejemplo, en forma de captura de pantalla de la página web oficial, donde se vea lo siguiente:

  • - La fecha de la captura de pantalla.
  • - La URL de la página web.
  • - La recomendación de viaje o clasificación del país de destino.
  • - Lo que implica la clasificación.

La documentación para la entrada legal al país de destino se puede presentar de las siguientes formas:

  • - Los sellos de entrada del pasaporte.
  • - El permiso de entrada presentado por las autoridades.

La documentación que justifique la salida de los trabajadores tuvo lugar tras la compra de su seguro se puede presentar de las siguientes formas:

  • - Una copia de su tique de avión, autobús o tren.
  • - Los sellos de entrada del pasaporte.

¿Podemos cambiar las fechas de viaje registradas si decidimos posponer el viaje?

Sí, pueden cambiar los días de viaje en la página del Trip Registrations.

Si ampliamos el periodo de cobertura para un empleado que ya está viajando, ¿estará cubierto por COVID-19?

Esto depende de cuándo se reservó el viaje, la fecha de registro en la página del Trip Registration y la fecha de salida:

• Si el viaje se registró en la página de Trip Registration de viajes antes del 14 de abril de 2020 y el viaje se reservó antes del 14 de abril de 2020, la cobertura se puede extender, incluida la cobertura por COVID-19. Para ello, se debe extender el periodo del viaje en la página del Trip Registration, también después de la salida, siempre que el periodo cubierto por el seguro actual no haya expirado.

• Si el viaje se registró en la página del Trip Registration después del 14 de abril de 2020, el viaje se reservó después del 14 de abril de 2020 y la fecha de salida fue antes del 1 de septiembre de 2020, entonces no estará cubierto por COVID-19 durante el periodo de extensión del seguro.

• Si la salida fue el 1 de septiembre de 2020 o en una fecha posterior, la cobertura se puede extender, incluida la cobertura por COVID-19, extendiendo el periodo de viaje en la página del Trip Registration, también después de la salida, siempre que el periodo cubierto por el seguro actual no haya expirado.

Tenga en cuenta que cualquier enfermedad o lesión que haya sufrido, le haya causado síntomas o le haya sido diagnosticada en los periodos de viaje anteriores, no estará cubierta en el periodo de viaje extendido a menos que la extensión se haya realizado antes de que ocurriera la enfermedad o lesión o se hayan mostrado síntomas.

¿Se cubrirán los gastos relacionados con la Evacuación debido a la COVID-19 de nuestros empleados que estén de viaje?

No, la evacuación no está cubierta porque la COVID-19 ya ha sido declarada pandemia mundial por la Organización Mundial de la Salud.

¿Cubre nuestro seguro Business Travel los gastos de viaje en caso de que un empleado decida regresar a su país de origen antes de lo previsto debido a la COVID-19?

No, esto no está cubierto porque la COVID-19 ya ha sido declarada pandemia mundial por la Organización Mundial de la Salud.

¿Cubre nuestro seguro de cancelación de viaje los gastos de cancelación de viajes, previamente reservados, debido a advertencias oficiales de viaje o restricciones relacionadas con la COVID-19?

El seguro de cancelación no cubre cancelaciones relacionadas con la COVID-19 para viajes reservados a partir del 14 de abril de 2020 (incluido). Sin embargo, si el viaje se reservó y registró en la página del Trip Registration antes del 14 de abril de 2020 y siempre que el Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, la embajada de Dinamarca o una institución similar dentro de la UE desaconsejen todos los viajes al destino del viaje, y si la situación ha surgido después del registro del viaje, se aplicará la cobertura de Cancelación de viaje.

¿Se cubrirán los gastos relacionados con la cancelación de vuelos de conexión por COVID-19?

El seguro no cubre las conexiones de vuelo canceladas debido a la COVID-19 si el viaje se registró en la página del Trip Registration el 14 de abril de 2020 o después.

Sin embargo, si el viaje se reservó y registró en la página del Trip Registration antes del 14 de abril de 2020 y la cancelación del vuelo de conexión da como resultado un retraso en el viaje de más de 5 horas, el seguro cubrirá los gastos relacionados (comidas, alojamiento en hotel y transporte local) según las tarifas vigentes. La compañía aérea será responsable de reservar un nuevo vuelo para que su empleado pueda continuar el viaje.

¿Es todavía efectiva la cobertura de Cancelación de viaje de nuestro seguro ahora que la Organización Mundial de la Salud ha declarado la COVID-19 como pandemia?

Si el viaje se reservó el 14 de abril de 2020 o más adelante, el seguro de cancelación de viaje no cubrirá las cancelaciones debidas a la COVID-19.

Si el viaje se reservó y registró en la página de Trip Registration de viajes antes del 14 de abril de 2020, puede utilizar la cobertura de cancelación de viaje siempre que el Ministerio de Asuntos Exteriores de Dinamarca, la embajada de Dinamarca o una institución similar dentro de la UE desaconseje todos los viajes al destino de su viaje, y siempre que la situación haya surgido después de que adquiriese el seguro.

Preguntas frecuentes en general

Necesito hablar con alguien acerca de mi póliza de viaje. ¿Cuál es la mejor manera de ponerme en contacto?

Tenga en cuenta que debido a la actual situación de COVID-19, actualmente experimentamos algunos retrasos para responder sus preguntas. También puede acceder a los detalles de los documentos de su seguro de viaje a través de la aplicación Bupa Global Travel myCard que puede descargar en Google Play y App Store. Si prefiere ponerse en contacto con nosotros, puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

He intentado ponerme en contacto. ¿Por qué no he recibido respuesta?

Lo sentimos, pero debido a la situación de COVID-19, estamos experimentando retrasos para responder sus preguntas. Si envió un reclamo o se puso en contacto con nosotros por correo electrónico, nos gustaría asegurarle que no hay necesidad de enviar un mensaje de seguimiento. Estamos ocupados en avanzar en trabajos pendientes y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos. Si necesita hablar con nosotros en caso de emergencia, o si desea presentar un reclamo, puede encontrar todos los datos de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

Tengo un pago vencido. ¿Cuál es el mejor método para pagar?

Debido a la actual situación de COVID-19, le recomendamos que pague con tarjeta de crédito a través de pago de su prima o se ponga en contacto con el Equipo de atención de servicio mediante correo electrónico en travelsrm@ihi-bupa.com.

¿Por qué no recibí el documento que esperaba?

Utilice myCard para acceder a sus documentos. Todos sus documentos, incluyendo los términos de renovación y las declaraciones de reembolso, están disponibles aquí. Como alternativa, puede contactar a su Equipo de atención de servicio; puede encontrar los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de esta página.

¿Necesita una prueba de la carta de cobertura para las solicitudes de VISA?

Puede descargarlo en el portal Trip Registration o ponerse en contacto en travelsrm@ihi-bupa.com para solicitar cualquier versión especial.

¿Cómo presento un reclamo de viaje?

Presentar un reclamo es fácil. Solo tiene que escanear las facturas y los recibos correspondientes antes de adjuntar los documentos al formulario en línea. El formato del documento* debe ser jpg, pdf, tiff o gif, y el tamaño máximo por archivo es de 10 MB.

*Asegúrese de que sus documentos escaneados sean nítidos. Si no podemos leerlos, tendremos que ponernos en contacto con usted para obtener mejores versiones, lo que retrasará el proceso de reclamo.

¿Debería viajar ahora mismo?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) recomienda que los viajeros que estén enfermos, sean ancianos o tengan problemas de salud preexistentes eviten viajar a las zonas afectadas por COVID-19.

Si regresa de un país afectado por COVID-19, la OMS recomienda vigilar muy de cerca sus síntomas durante 14 días y seguir las directrices nacionales del país en el que se encuentre. Dicha información debería estar disponible en línea, por ejemplo, en el sitio web del gobierno del país en el que se encuentre. Si tiene síntomas como fiebre, tos o dificultad para respirar, siga las directrices nacionales del país en el que se encuentre, ya que es posible que se le exija que se aísle. Algunos países pueden exigir que todos los viajeros procedentes de determinadas zonas entren en cuarentena y algunos países aconsejan actualmente no realizar viajes al extranjero y prohíben viajes desde algunos países.

Tengo una pregunta que no está en la lista

Sentimos no haber podido ayudarle. Si tiene alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto. Puede encontrar todos los detalles de contacto pertinentes en la tabla que se encuentra cerca de la parte superior de la página.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el coronavirus (COVID-19)?

El brote actual de coronavirus (oficialmente conocido como COVID-19) ha estado dominando los titulares. Es comprensible que se sienta preocupado o intranquilo por la forma en que se desarrolla la situación.

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