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Coronavirus (COVID-19)

Bupa Global
Agentes

A medida que la situación del coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando, nuestra prioridad continúa siendo nuestros clientes y personal de todo el mundo. Garantizar su salud y seguridad es primordial. Adoptamos medidas para ayudar a minimizar el impacto en los servicios que usted recibe.

Nos gustaría agradecer a todos nuestros valiosos clientes y socios por su apoyo y su paciencia en este momento. Esta es una situación que evoluciona rápidamente, pero puede tener la seguridad de que estamos tomando todas las medidas posibles para ayudar a que los clientes y nuestro personal transiten por este difícil periodo. Hemos trabajado con gran esfuerzo para considerar la situación, en particular en relación con la exclusión de la epidemia en los términos y condiciones de nuestra póliza. Queremos asegurarnos de que las decisiones que tomemos sean en beneficio de nuestros clientes a largo plazo.

Seguimos los consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), y hacemos cambios y recomendaciones según sea necesario.

¿Los clientes/miembros tienen cobertura para COVID-19 en su póliza de Seguro médico privado internacional (IPMI, por sus siglas en inglés) de Bupa Global?

En caso de que cualquier miembro:

  • tenga síntomas que puedan estar relacionados con COVID-19, o
  • contraiga COVID-19,

Bupa Global pagará los reclamos de acuerdo con los términos, beneficios y límites de la póliza individual, relacionados con el diagnóstico y tratamiento de ese miembro (incluyendo los costos de tratamiento de hospitalización y medicamentos). Esto se aplicará durante toda la extensión de la emergencia por COVID-19, a pesar de cualquier exclusión por epidemia o pandemia en los términos y condiciones de la póliza.

Los clientes deben presentar los reclamos para el diagnóstico o tratamiento de COVID-19 de la manera normal y no hay necesidad de preautorizar el diagnóstico o el tratamiento de COVID-19.

Todas las demás condiciones de la póliza, incluyendo los límites del plan y las zonas geográficas de cobertura, seguirán aplicándose.

Seguimos vigilando de cerca la situación en vista de su evolución.

Cómo pueden contactarnos sus miembros:

Estamos aquí para ayudarle a usted y a sus miembros. Sin embargo, durante este periodo sin precedentes le pedimos que, en la medida de lo posible, evite ponerse en contacto por teléfono y utilice el correo electrónico o nuestro chat en vivo por la web para permitirnos priorizar a los clientes que más nos necesiten.

Sus miembros pueden encontrar todos los datos de contacto para el seguro médico privado internacional, seguro médico para empresas, seguro de viaje y seguro de viaje para empresas en las páginas pertinentes de este centro.

También le rogamos que durante este tiempo usted, sus miembros y socios eviten enviarnos documentos por correo. Tenga en cuenta también que los documentos que normalmente le enviamos pueden retrasarse, como los paquetes de inscripción, los paquetes de renovación y las declaraciones de reclamos. Muchos de nuestros servicios, incluyendo subir reclamos, acceder a los documentos y solicitar una autorización previa están disponibles en nuestros sitios seguros para miembros. Todo reclamo enviado por correo puede estar sujeto a una demora considerable.

Preguntas frecuentes

Aquí responderemos algunas de las preguntas más frecuentes.

¿Aún puedo hablar con mi gerente de cuentas?

Comprendemos que pueda tener muchas preguntas durante este tiempo y seguimos a su disposición para ayudarlo. Pero en la mayoría de los casos será de forma virtual, así que le pedimos que en primera instancia nos envíe un correo electrónico para que podamos evaluar la mejor manera de gestionar su consulta.

¿Tienen algún plan de continuidad de negocio en marcha?

A medida que la situación de COVID-19 continúa evolucionando, nuestra prioridad continúa siendo nuestros clientes y personal de todo el mundo. Garantizar su salud y seguridad es primordial. Adoptamos medidas para ayudar a minimizar el impacto en los servicios que reciben usted y sus clientes. Esta es una situación que evoluciona rápidamente, pero puede tener la seguridad de que tomamos todas las medidas posibles para ayudar a que nuestros clientes y sus clientes y personal transiten por este difícil periodo.

¿A qué documentos puedo acceder a través de IntermediaryWorld?

Si desea acceder a documentos en representación de miembros individuales a través de IntermediaryWorld, puede ver los certificados de membresía y una explicación de sus beneficios, siempre y cuando tenga el consentimiento del miembro con los datos correctos. También puede ver facturas, notas de crédito, cartas de renovación y cartas de inscripción.

Si desea acceder a documentos en representación de los miembros del grupo a través de IntermediaryWorld, puede ver los certificados de membresía y una explicación de sus beneficios, siempre y cuando tenga el consentimiento del miembro con los datos correctos.

Si desea acceder a documentos en representación de grupos, puede encontrar sus facturas, notas de crédito, cartas de renovación y cartas de inscripción en IntermediaryWorld.

¿Seguiré recibiendo comisiones mientras se apliquen las medidas de emergencia?

Toda comisión seguirá siendo pagadera. Puede verificar y descargar sus declaraciones de comisiones a través de IntermediaryWorld o Producer.

¿Continúan abiertos a nuevos negocios?

Sí. Estamos aceptando nuevos clientes.

¿Continúan renovando pólizas?

Sí, aún renovamos pólizas y su gerente de cuentas habitual se pondrá en contacto con usted antes de la fecha de renovación. También puede acceder a la información a través de IntermediaryWorld, Producer y CorporateWorld.

Can our customers in the UAE have access to remote health consultation services over the phone?

Yes. In line with the UAE government’s precautionary measures to prevent and control the spread of COVID -19, Oman Insurance Company and Bupa Global, are temporarily activating telehealth consultation services with a select list of medical providers to enable accessible, safe, and convenient healthcare services to our members in the UAE.

The aim is to reduce non-emergency visits to healthcare facilities and prevent transmission of COVID - 19. Chronic disease medication refills, psychology or psychiatry consultations and primary healthcare are just some examples of consultations that could be conducted via telehealth services.

For the most updated list of medical providers on direct settlement and how to contact them, please click here.

¿Qué sucede si mi pregunta no se responde aquí?

Lamentamos no poder responder a su pregunta aquí. Si se pone en contacto con su gerente de cuentas, estará encantado de ayudarlo con cualquier consulta adicional que pudiera tener. En la mayoría de los casos, durante este tiempo trabajamos con nuestros agentes de forma virtual, por lo que le solicitamos que en primer lugar envíe un correo electrónico a su gerente de cuentas para que podamos evaluar la mejor manera de gestionar su consulta.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el coronavirus (COVID-19)?

El brote actual de coronavirus (oficialmente conocido como COVID-19) ha estado dominando los titulares. Es comprensible que se sienta preocupado o intranquilo por la forma en que se desarrolla la situación.

¿Qué es el coronavirus? Consejos de la Organización Mundial de la Salud

¿No es el producto correcto?

¿De qué producto le gustaría obtener información respecto a COVID-19?

Los agentes pueden encontrar información sobre cómo aconsejar a sus miembros o clientes si tienen síntomas de la COVID-19 o preguntas relacionadas con su cobertura o tratamiento autorizado previamente, necesitan nuevas tarjetas de membresía, desean tratar reclamos o quieren ingresar a sus portales de autoservicio en las secciones de productos relevantes a continuación.