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Seguro de viaje para empresas de Bupa Global

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el seguro de viaje para empresas

¿Qué motiva la decisión de Bupa de salir del mercado Bupa Global Travel?

La estrategia de Bupa Global a largo plazo seguirá centrada en el crecimiento Y como foco principal con los seguros de salud. Donde creemos que podemos agregar más valor añadido. Para poder ofrecer una experiencia incluso mejor a nuestros clientes, hemos decidido salir del mercado de seguros de viaje internacionales y centrar nuestros esfuerzos y recursos en fortalecer la presencia que tenemos en el mercado internacional de seguros de salud.

¿Cuándo entrarán en vigor estos cambios?

A partir del 1 de julio de 2021 terminamos de vender pólizas de Business Travel.

¿Se aplicarán los cambios a la renovación de nuestra póliza?

A partir del 1 de septiembre de 2021 dejaremos de renovar las pólizas existentes de Business Travel. Si su póliza tiene la fecha de renovación después del 31 de agosto 2021, en lugar de la carta de renovación, Ud. recibirá una carta informándole que su póliza rescindirá próximamente. Sin embargo, si a partir de esa fecha necesita una cobertura de viaje, deberá buscar otro proveedor o ponerse en contacto con su intermediario.

¿Cuál es mi responsabilidad como secretaría del Grupo/persona de contacto del Grupo?

Debes informar a todas las personas cubiertas bajo el seguro Business Travel de que la póliza no se renovará con Bupa Global Travel.

¿Se pueden hacer cambios a una póliza existente?

Sí, puede hacer cambios en su póliza hasta la fecha de renovación de esta. Esto incluye cambios en viajes ya registrados de conformidad con los términos y bajo las condiciones de la póliza.

¿Podemos seguir viajando hasta la fecha de vencimiento de nuestro seguro de viaje?

Sí, seguirá disfrutando del mismo servicio de calidad y los mismos beneficios hasta el día en que venza su póliza de Business Travel.

¿Afecta este cambio a las personas que están viajando?

No. Durante la vigencia de la póliza y para todos sus viajes el asegurado estará cubierto bajo las condiciones de la póliza.

Sin embargo, no podemos ofrecer ninguna garantía de pago que supere la fecha de vencimiento de la póliza.

¿Podemos reclamar aunque nuestra cobertura haya finalizado?

Sí, puede hacerlo como se describa en los términos y condiciones de su póliza, y siempre que el incidente de la reclamación ocurra antes de la fecha de vencimiento de la póliza.

¿Seguiré teniendo los mismos puntos de contacto para el día a día durante este periodo de suspensión de emisión de nuevas ventas?

Sí, sus puntos de contacto serán los mismos, su intermediario o Bupa Global Travel en TravelSRM@ ihi-bupa.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo se realizarán las reclamaciones durante el periodo de suspensión de emisión de nuevas ventas?

No habrá cambios en la gestión de reclamaciones. Seguiremos ofreciendo el mismo nivel de servicio y calidad que espera de nosotros.

¿Qué ocurre con los datos de los clientes? ¿Durante cuánto tiempo se guardarán los registros?

Conservaremos los registros de nuestros clientes según los dos siguientes parámetros: el periodo necesario para cumplir las obligaciones contraídas con ellos y lo que determine la legislación aplicable. Normalmente, esto se corresponde con un periodo de hasta 10 años tras el fin de la póliza. Este periodo permite resolver cualquier reclamación que el cliente pueda tener en el marco de su póliza y que no haya prescrito.

¿Qué ocurrirá con los días de viajes no usados adquiridos dentro del periodo de validez del seguro actual?

Seguimos aconsejando a los clientes que se ajusten la compra de los días de viaje que esperan utilizar dentro del periodo de validez del seguro. En caso de que le queden algunos días sin usar al finalizar el periodo de validez del seguro, póngase en contacto con su intermediario o Bupa Global Travel en TravelSRM@ ihi-bupa.com.

¿Podemos cancelar nuestra póliza con efecto inmediato y recibir un reembolso de las primas?

No, solo podrá cancelar la póliza de conformidad y bajo las condiciones de la póliza.

¿Podemos seguir comprando días adicionales para nuestra póliza?

Sí, puede seguir comprando días adicionales dentro del periodo de validez del seguro actual. Póngase en contacto con su intermediario o Bupa Global Travel en TravelSRM@ihi-bupa.com.

¿Cuál es la duración máxima de un viaje en la póliza de viaje para empresas?

Nuestro seguro de viaje para empresas le permite registrar un viaje que dure hasta 365 días.

¿Dónde ofrece cobertura el seguro de viaje para empresas?

Ofrecemos cobertura en casi cualquier parte del mundo, incluidos los EE. UU., excepto en el país de residencia del asegurado. Sin embargo, solo proporcionamos cobertura en Irak y Afganistán si aprobamos el riesgo con anterioridad. Toda cobertura aprobada tendrá un recargo adicional (es decir, costará más). Para viajes a países sancionados (Irán, Corea del Norte, Sudán, Sudán del Sur y Siria), también es necesaria una autorización previa. Póngase en contacto con nosotros si planea viajar a uno de estos países.

¿Qué es un complemento no médico de seguro de viaje?

La cobertura no médica es un complemento de la cobertura médica que proporciona cobertura por retrasos en los vuelos, retrasos con el equipaje, robo, responsabilidad personal, pérdida de conexiones de vuelos, seguridad y asistencia jurídica, accidente personal, muerte e invalidez.

¿El seguro de viaje para empresas de Bupa Global cubre viajes de placer?

Esto dependerá de la cobertura que elija su empresa. El seguro puede cubrir los siguientes viajes:

  • • viajes de negocios
  • • viajes de placer
  • • viajes combinados de negocios y placer

¿El seguro de viaje para empresas ofrece cobertura en el país de residencia del asegurado?

No, nuestro seguro de viaje para empresas no ofrece cobertura en el país de residencia del asegurado.

¿Los condiciones preexistentes tienen cobertura en el seguro de viajes para empresas?

Si uno de sus empleados sufre de una condición preexistente antes del comienzo del viaje, y si la afección ha permanecido estable duranto los últimos seis meses antes de cada salida, recibirá cobertura.

En caso de duda, recomendamos realizar una evaluación previa de la condición médica en cuestión.

Solicitamos al asegurado que nos envie un informe médico actualizado y nuestro formulario de solicitud de cobertura de condiciones preexistentes. Nuestro consultores médicos internos, determinarán si su condición tiene cobertura o no.

Descargue la solicitud de cobertura de condiciones preexistentes para residentes del Reino Unido, México, Jersey, Guernsey, Islas Malvinas, Isla de Man o Gibraltar (pdf)

Descargue la solicitud de cobertura de condiciones preexistentes para residentes de todos los demás países (pdf)

¿Tengo que declarar mis condiciones médicas?

Si no hay cambios en los últimos 6 meses, incluidos los cambios en sus medicamentos, no tiene que declarar la condición médica. En caso de duda, recomendamos realizar una evaluación previa de la condición médica en cuestión.

Descargue la solicitud de cobertura de condiciones preexistentes para residentes del Reino Unido, México, Jersey, Guernsey, Islas Malvinas, Isla de Man o Gibraltar (pdf)

Descargue la solicitud de cobertura de condiciones preexistentes para residentes de todos los demás países (pdf)

¿Cómo administro la póliza?

Cuando contrate un seguro con nosotros, recibirá credenciales personales de inicio de sesión para nuestra herramienta Trip Registration, la cual es flexible y fácil de usar. En esta página podrá:

  • • Registrar viajes (antes de la fecha de salida, solo es obligatorio insertar el nombre y las fechas de viaje)
  • • Gestionar los días de viaje de la empresa
  • • Hacer un seguimiento de los días comprados, utilizados y restantes
  • • Modificar y cancelar viajes
  • • Descargar las cartas de confirmación, incluida la tarjeta del seguro, diseñada para cumplir con los requisitos de Visa

¿Cómo accede el empleado a la información de la póliza?

Tenemos la aplicación Bupa Global Travel myCard para teléfonos y tabletas, que proporciona a sus empleados una tarjeta de seguro virtual con una descripción general de la cobertura. Las ventajas de la aplicación incluyen:

  • • 6 idiomas de usuario diferentes (inglés, español, portugués, alemán, francés, danés)
  • • Información al proveedor médico en 53 idiomas diferentes
  • • Llamar directamente a Bupa Global Assistance
  • • Descargar documentos

¿Cómo se calcula la prima?

La prima diaria se basa en el número total de días de viaje adquiridos al comienzo del año de la póliza. Podemos ofrecerle un descuento en la prima diaria si decide comprar más de 400 días. El número mínimo de días de viaje requerido es de 200 totales por año para todos sus empleados.

¿Qué sucede si es necesario ajustar los días de viaje durante el año del seguro?

Si necesita comprar días de viaje adicionales durante el año de la póliza, la prima por día será la misma que se acordó inicialmente al contratar el seguro.

¿Qué sucede si la empresa no utiliza todos los días de viaje?

Si compra más de 200 días por año de seguro, pero no los ha usado a todos al final del año de seguro, puede ser elegible para transferir sus días no utilizados para el próximo año de seguro después de la renovación. Sin embargo, los primeros 200 días comprados en cada año de seguro nunca son transferibles, y los días transferidos deben usarse dentro del siguiente año de seguro ya que no se pueden transferir nuevamente

¿Puedo elegir dónde quiero recibir tratamiento si necesito atención médica durante el viaje?

Sí, puede elegir cualquier hospital o centro de tratamiento reconocido*, pero para que lo guíen hasta el centro adecuado más cercano durante el viaje, le recomendamos que llame a nuestro equipo médico disponible las 24 horas, que lo ayudará con esta y cualquier otra asistencia médica que pueda llegar a necesitar durante el viaje.

*No cubrimos el costo de tratamiento de un número reducido de proveedores. Revise esta lista, ya que se actualiza periódicamente.

Bupa Global Assistance

Póngase en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

+45 70 23 24 61

emergency@ihi-bupa.com

¿Cómo funciona el seguro en caso de hospitalización o atención a pacientes ambulatorios?

Hospitalización: situaciones de emergencia

En caso de hospitalización, debe notificar a Bupa Global Travel de inmediato. Nuestro servicio de emergencia disponible las 24 horas, Bupa Global Assistance, brindará una garantía de pago al hospital y liquidará las facturas directamente.

Bupa Global Assistance

Estamos a su disposición las 24 horas del día.

+45 70 23 24 61

emergency@ihi-bupa.com

Atención a pacientes ambulatorios: proceso de reclamación

Aquellos gastos por atención a pacientes ambulatorios, como consultas con un médico o especialista y medicamentos prescritos, los paga el asegurado directamente al proveedor y Bupa Global Travel reembolsa el dinero según las condiciones de la póliza al recibir un reclamo presentado en línea.

www.bupaglobal.com/en/travel-insurance/claims

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Bupa Global Travel?

Si quiere comprar un seguro de viaje para empresas de Bupa Global, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas:

+45 70 23 84 48

travelsales@ihi-bupa.com

Servicio:

También puede ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de Bupa Global Travel los días hábiles de 9 a. m. a 5 p. m. (hora central europea) para obtener los siguientes detalles:

Servicio al Cliente de Bupa Global Travel

+45 70 23 24 06

travelsrm@ihi-bupa.com

Horario de atención: 9 a. m. a 5 p. m. (hora central europea)